近年来，广东电网公司佛山供电局成立“客户电能质量分析与治理”党员服务队，不断完善用户电压暂降分析与治理技术支持工作体系，通过创新模式、深挖用电数据、数字化平台、“一图两库”等多种手段，最大限度消除电压暂降对用户的影响，让“一对一”的个性化电压暂降治理方案有效落地。
创新体系解决用户电压暂降治理难题
近日，佛山供电局“客户电能质量分析与治理”党员服务队针对南新无纺布有限公司的电压暂降治理需求，为用户量身定制了治理方案，并上门与用户沟通论证治理方案的可行性、可靠性与经济性，帮助用户高效解决了电压暂降问题。
这是今年该局帮助用户成功开展电压暂降治理的众多案例之一。团队党员骨干李新介绍，“针对客户用户咨询最多的电压暂降问题，我们建立了一整套用户电压暂降分析与治理技术支持工作体系，从用电数据的获取、挖掘和分析，到具体技术措施的应用，再针对每一个用户的实际情况，为他们提供个性化的治理方案。”
团队以电压暂降捕捉分析仪记录的数据为基础，融合了用户投诉信息、电能质量扰动数据记录、用户负荷特性数据、电压暂降治理措施方案等信息，采用扰动类型识别、扰动源定位、扰动责任划分等技术措施，对用户投诉的原因进行深入分析，再提出相应的治理方案。这套技术体系经过不断的实践和优化，取得了良好成效。
目前，佛山供电局开展的电压暂降治理技术服务，为涵盖佛山五区的30多个大工业明星用户开展了电压暂降监测与评估，向精达里亚、新明珠陶瓷、德方纳米、新润成陶瓷等企业提供了精准有效的“一对一”治理方案。位于南海区狮山镇本田汽车零部件制造有限公司，采纳了佛山供电局技术团队提供的电压暂降分级治理技术方案，对重点设备进行电压暂降治理，彻底解决了电压瞬停对生产线造成的危害，效果显著。
数字化平台+“一图两库”技术服务更智能
“这个平台是基于我们自主开发的离线版数字仿真分析软件，输入关键参数，就能开展智能分析处理，从而能够精准高效地帮助用户解决实际问题。”李新在用户电压暂降分析与治理技术平台演示。团队通过部署监测终端装置，实现了对电压波动、电压暂降、电压暂升、短时电压中断等典型电能质量指标的在线监测，通过后台软件的故障区域扫描、暂降域计算、风险域计算、数据统计、风险评估等模块，实现了对电压暂降高发区域电压暂降程度指标的分析与评估。
除了数字化技术平台，佛山供电局还深入了解用户需求，独创了“一图两库”智能化辅助手段，来协助开展用户电压暂降治理。“我们通过用电数据挖掘分析，绘制了电压暂降风险‘污区图’，能够为增量用户优选并网点、设备选型提供决策依据。同时，我们还建立了用户典型电压暂降治理分析模型库和治理策略库，根据用户的具体需求，提出针对性的解决措施，为用户提供优质、经济的定制化电压暂降治理方案。”目前，在为用户从根本上解决电压暂降困扰，探索向高端用户提供电能质量增值服务的内容和形式等方面，“一图两库”正在发挥十分重要的作用。
围绕用户对电压暂降问题的疑虑，团队引入了“净电宝”的概念，让用户更容易理解和接受电压暂降治理工作。李新说，“用‘净电宝’这个概念能让用户更直观地认识到，通过电压暂降治理获得高质量的电能，就像安装净水器获得高质量的水一样，是十分正常和必要的举措。这样就厘清了责任划分，也消除了用户疑虑，他们也更愿意接受我们的方案和建议。”
用数据说话，以主动服务回应用户关切，提高用户满意度和电力“获得感”，才能从根本源头减少用户投诉。“未来我们还会持续推进应用多种数字化、智能化的技术服务手段，争取让电压暂降治理等增值业务更好地落地实施。”李新说。
接下来，佛山供电局还将继续深化以党员服务队为核心的“创新+服务”探索实践，聚焦为群众办实事、做好事、解难事，通过优质服务架起党群“连心桥”，不断提升用户电力获得感。 (许澜)
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