国网洛阳供电公司靠前服务 助力客户清凉度夏

　　本网讯 “大姐您好，我们是供电公司的工作人员，在这里推广我们的线上办电渠道‘网上国网’APP，它能让您在高温天气里轻松办电不跑腿，还能享受交电费打折扣。”7月8日，在洛阳市瀍河区恒大绿洲小区门口，洛阳供电公司网格服务人员正在开展网上国网“充电日”活动。这也是该公司细化迎峰度夏期间优质服务的一个缩影。

　　为了让广大用户在炎炎夏日用上放心电、明白电、优惠电，洛阳公司提前谋划、统一部署，组织网格服务人员、共产党员服务队368人到市县98个社区，通过驻点服务、客户经理进社区的方式，向小区居民推广“网上国网”线上办电渠道，讲解操作步骤和充电日优惠政策，提升用户电力获得感、满意度。同时，工作人员向小区居民发放专门印制的安全用电宣传扇和节约用电手册，分享汛期安全用电知识，介绍节约用电常识，并通过短信邀约、微信群、微信公众号等线上平台广泛传播，营造全社会安全节约用电的氛围。

　　此外，该公司组织片区客户经理，主动深入企业走访，详细了解客户用电设备容量、生产经营状况、夏季电力负荷需求等情况，及时掌握企业用电诉求。协助检查用户配电室设备，提出安全用电建议，及时下达用电检查通知书，督促用户整改安全隐患。结合“万人助万企活动”，与有色、黑色、化工和建材等行业协会建立信息沟通机制，开展市场调研，深度挖掘能效管理诉求。

　　下一步，洛阳公司将细化迎峰度夏期间的优质服务举措，提升供电服务水平，主动靠前服务，及时解决用电诉求，助力用户清凉度夏。(张百运 陈倩)