国网山西电力推出多项服务举措为客户提供便捷的办电服务

　　近日，山西省大同市云冈区居民高妮购置了一套二手房，到大同市不动产登记服务中心办理过户手续。不动产登记服务中心工作人员在征得她的同意后，将她的房产信息推送给大同供电公司。高妮没想到，在她办理完房产过户手续的第二天，供电公司就主动为她办理了供电过户手续，她一趟供电营业厅都没去，就完成了供电过户。一系列行云流水般的高效操作让高妮感到意外，她连连称赞办电手续简便、效率高。

　　近年来，国网山西省电力公司应用数字化手段为客户提供更便捷的办电服务，推进政企网格融合，主动靠前为客户解决用电难题，大力推广带电作业，提升配网供电可靠性，全力提升客户的电力获得感。

　　数字化赋能 办电更快捷

　　8月11日，平陆县居民张秋生在平陆县供电公司中心供电营业厅员工的指导下，打开“网上国网”APP，使用人脸识别功能顺利获取房产信息，完成居民客户新装办电业务申请。“刷一下脸就能办理新装用电业务，真是太方便了!”张秋生说。

　　这样便捷的服务，源于国网山西电力依托“网上国网”APP推出居民客户“刷脸办电”功能。从7月12日开始，山西省居民客户均可享受新装办电业务“刷脸办电”服务。

　　年初以来，国网山西电力持续深化“为群众办实事”“数字化服务惠民生”活动，推广“数据融通、信息联动、手续简化”的服务模式，全力为客户提供便捷的办电服务。截至8月20日，山西省“网上国网”APP累计注册用户数达913.55万户，户号绑定用户数达1066.12万户。以“网上国网”APP作为线上服务主平台，国网山西电力多举措为客户提供更加智能、便捷的供电服务。

　　数据融通，一网通办。为实现数据多跑路、客户少跑腿，国网山西电力推动山西省不动产登记信息数据库与“网上国网”APP数据库之间的数据贯通。数据贯通后，客户登录“网上国网”APP，通过识别人脸图像完成实名认证就可以直接提交用电报装申请，省去拍照上传房产信息的流程。截至目前，国网山西电力使用“刷脸办电”功能已调取证照信息1507次，打造了线上线下渠道协同互补的供电服务新格局。

　　新装用电省心，供电过户同样省事。6月，国网山西电力在实现新装用电业务全省居民客户“刷脸办”、企业客户“一证办”的基础上，聚焦供电过户业务，推广“供电+不动产”联合过户服务。

　　该公司指导各地市供电公司对接当地不动产登记服务中心、自然资源局，通过信息联合推送，打破数据传输壁垒。客户在不动产登记服务中心办理房产过户手续时，可输入电力用户户号，直接同步生成供电过户预受理工单。有了这项便民服务，客户无须再到供电营业厅办理过户业务，也不用再次提供相关证明，实现了政企数据共享、“供电+不动产”联合过户。

　　截至7月底，山西全省累计办理“供电+不动产”联合过户工单496件。

　双网格融合 服务更贴心

　　6月24日，太原供电公司建北供电营业站供电网格员张炜收到了万科紫院小区一位居民客户的感谢信。该客户家中三代六口人同住，此前每月用电量大，且执行居民阶梯电价政策，电费支出较多，于是在网格微信群中咨询如何节省电费。三代六口人同住的情况符合居民合表电价政策所需条件，张炜第一时间联系客户，告知办理流程，帮助客户申请执行居民合表电价，让客户节省了电费支出。

　　为快速响应客户用电需求，2021年以来，国网山西电力深入推进供电网格和社区网格共建、共享，供电网格员与社区网格员联合组建网格服务微信群。截至8月1日，国网山西电力供电网格与全省2.4万个社区网格完成结对，结对后，供电网格员在社区网格服务微信群中可将计划检修信息、故障抢修进度、家庭用电常识等发送给客户，让客户更快掌握用电信息，减少客户临柜次数，提升客户办电便利度和用电满意度;社区网格员在完成本职工作的基础上，可以协助供电网格员宣传供电服务举措、解决用电难题。

　　年初以来，国网山西电力通过双网格融合，协助社区开展涉电公共安全隐患整治行动，全面排查私拉乱接等情况，对老旧居民小区等易发电气火灾的公共场所开展安全隐患专项排查，共发现并排除隐患2516处。

　　“通过政企网格融合，我们社区的用电更加安全，办电更加方便，群众感受到了温暖。”7月31日，太原市富力社区网格员康丽说。

　作业零感知 用电更可靠

　　太原市纺织苑小区于1994年建成，小区低压供电线路及设备运行多年，存在安全隐患。今年4月，太原供电公司员工在纺织苑小区里巡检时，发现一处接户线线头起火，立即向上级汇报。太原供电公司第一时间派出带电作业队伍，在两小时内带电更换了故障设备，保障纺织苑小区不间断供电。

　　近年来，随着居民生活水平的提升，部分老旧小区存在的供电设备老化、容量偏小等问题日益凸显，原有供电设施难以满足客户用电需求。2021年以来，国网山西电力对老旧小区供电设施实施改造升级，抽调专业人员深入供区，全面排查全省老旧小区的供电设施，分类统计低压线路、分支线、电杆、电表箱及进户线等影响安全运行的供电设施，依据排查结果，针对小区分类，制订“一区一策”“一线一策”整治方案，同时第一时间处理发现的私拉乱接现象。

　　国网山西电力还大力推广带电作业，减少计划检修，不断提升供电可靠性。7月19日，阳泉供电公司运维检修人员顶着烈日，站在5米高的绝缘斗臂车内，小心翼翼地应用带负荷旁路作业法为517南山线带电更换柱上断路器，服务客户安全可靠用电。

　　年初以来，国网山西电力严格审核配网检修计划，将配网检修计划由原1013项核减为30项，核减比例97%;拓展带电作业范围，提高复杂带电作业比例，试点开展低压不停电作业。今年上半年，国网山西电力实施二、三、四类配网不停电作业次数同比增加130%，极大地提升了客户的用电体验。（赵亚男 杨俊）