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山东烟台供电公司借助数字化手段提升供电服务水平

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2022-09-01
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  8月22日,在山东烟台110千伏蓬莱秦沟变电站,检修人员车坤用手持终端扫描设备上的二维码,设备的型号、生产厂家、容量、电压等数据自动显示出来。检修人员无须在多套系统中重复维护台账数据,工作量减少了40%以上。

  近年来,山东烟台供电公司市县一体协同打造供电数字化综合示范区。该公司对内围绕提质增效、基层减负,开展跨专业大数据应用研究;对外挂牌成立市级能源大数据中心,打造一系列数字产品,服务地方经济社会发展。

 智能巡检 提高供电可靠性

  7月22日,在龙湖天钜小区一号配电房内,智能巡检机器人沿着导轨徐徐前进,正在检测、读取开关柜状态信息,自动识别仪表示数和旋钮、压板的运行状态,并根据巡检结果自动生成故障分析报告。

  近年来,烟台供电公司在变电站、配电室广泛开展智能巡检机器人巡检作业,提高了巡检工作质效,提升了配网供电可靠性。

  在10千伏环西线作业现场,巨大的绝缘斗臂车停在路边。在15米的高空中,带电作业机器人展开机械臂,一只手抓住10千伏线路,另一只手轻轻发力将故障指示器完美地安装在线路上。带电作业机器人的应用提升了带电作业安全水平和装备智能化水平,缩短了客户停电时间。

  烟台供电公司运用先进数字化技术和互联网理念,充分利用大数据要素, 大力推广带电作业机器人应用。目前,配电自动化主站带电作业机器人覆盖率达100%。上半年,烟台供电公司共开展配网不停电作业3463次,减少停电时户数33.63万时·户。

“亮码办电” 精简办电材料

  8月2日,在烟台供电公司解放路中心供电营业厅,营业厅员工使用扫码装置读取客户林洪军手机中“爱山东·烟台一手通”APP上的二维码,为客户办理了居民新装业务。

  今年7月,烟台供电公司联合烟台市大数据局、不动产登记中心、市场监管局在山东省率先推出了“亮码办电”特色服务。客户办电时打开“爱山东·烟台一手通”APP上的“烟台证数通”模块,出示二维码,即可实现“亮码办电”。“亮码办电”特色服务是一种“无证明”极简办电服务,实现了客户办电时业务信息免填写、申请材料免提交,推动了电力业务流程再造,实现电子证照数据共享融合。

  客户在供电营业厅办理低压居民客户新增增容、小微企业新增增容等多项业务时,可通过二维码识别核验身份信息。营业厅员工可直接调取客户办电资料,实现办电业务“零证受理”。整个过程高效便捷。

  今年4月起,烟台供电公司按照“让数据多跑路、客户一次都不跑”的思路,推动政企平台数据共享,在各政务服务大厅同步上线“亮码办电”功能,在全市推出“无证明办电”模式。截至目前,该公司已受理业务378笔,极大提高了办电效率。

 应用流程机器人 工作效率大幅提升

  8月1日,一场特别的直播课在龙口市供电公司开课。该公司3名流程机器人研发小组成员结合电能质量精准管理问题,与在线听课的其他员工交流了流程机器人开发及应用心得。

  以往,核对营销专业数据完全依靠人工,流程多,耗时长,有时还会出现部分数据统计错误的情况。2021年3月,烟台供电公司启动了营销专业流程机器人研发,用流程机器人代替人工完成客户数据排查、报表生成等重复性工作。

  “以前我每周都要在多个系统中反复操作,需要手动导出、比对大量数据。现在有了流程机器人帮我核对数据,我从重复劳动中解放出来,核对准确度也提高了。”流程机器人研发小组成员孙健说。经测算,该公司流程机器人执行一次操作的工作量,相当于2个人工作4个小时。

  通过应用流程机器人,烟台供电公司每日可开展24次电压数据监控,以此代替人工,实现全部电力客户电能质量情况监测。(刘虎 刘中蕾)

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