河南许昌供电公司精准服务产业园区发展

　　8月26日，河南许昌供电公司客户经理罗刚与鄢陵县供电公司员工来到位于鄢陵县产业集聚区的纺织箱包产业园，了解园区内鄢陵县伊森箱包有限责任公司新建生产线项目用电情况。

　　近年来，许昌市政府落实河南省政府发展产业集聚区要求，因地制宜推进产业园区建设。如今，许昌市拥有装备制造、建材、钧陶瓷等省级产业园区148个，入驻企业达2023家。产业园区的建设和发展也助推了许昌市工业发展。今年前7个月，许昌市规模以上工业增加值同比增长2.7%。

　　许昌供电公司把服务产业园可靠用电作为服务地方经济发展的着力点，创新举措优化服务，为入驻企业提供可靠供电保障。

　试点“开门接电”　配套用电提前办

　　“电源点距离我们的配电室不到100米，直接就可以接电使用。配套设施建设太到位了，帮我们节省一大笔投资成本。”8月5日，面对“开门即可接线用电”的火速办电服务模式，许昌市鼎盛产业园项目负责人王鹏对前来装表接电的客户经理艾梦龙说。

　　许昌市鼎盛产业园享受的“开门即可接线用电”的办电服务模式是许昌供电公司推出的服务产业园区用电新举措。2021年12月，许昌供电公司与许昌市城乡一体化示范区政府合作，设立“开门接电”试点，改变以往先由客户申请、后架设线路的接电模式，提前对接政府发展规划，将配网提前建设至待开发用电区域。

　　在实施过程中，许昌供电公司主动对接许昌市城乡一体化示范区政府，提前评估示范区内各个产业园的用电需求。区政府负责产业园供电线路通道、电力管廊等基础设施建设，许昌供电公司则同步开展配套电力设施建设，进一步缩短客户办电时间，节省客户办电成本。

　　“开门接电”试点开展以来，许昌供电公司新建10千伏开关站2座、环网柜9台，敷设电缆5千米，先后为东创云谷产业园、鼎盛产业园、海关保税物流园、5G创新应用产业园等9个产业园的41家企业客户提供了“开门接电”服务，这些客户的接电时间比通常高压客户平均接电时间缩短了15天。

　开展直通服务　报装用电专人办

　　“报装的时候用手机APP提交用电申请，一趟都没有跑。正式送电时间比我们计划提前了一周，大大超出我们的预期。”8月6日，位于许昌市经济开发区的千勇波纹管厂负责人罗明伟对上门回访的许昌供电公司客户经理李昕桐说。

　　由于许昌市产业园区数量众多，许昌供电公司建立“三级直通服务”机制，为每个产业园区安排主要负责人、中层管理人员和专属服务员工三级直通服务联络员，提供定向服务，提前收集用电信息并为企业提供用电指导。此外，该公司组织调控、配电、营销等专业员工成立园区企业客户业扩报装服务专班，缩短业扩报装各环节办电时限，主动为“待验收”客户提供上门服务，为设备检查合格准备报验的客户提供“预验收”服务，进一步提高业扩报装工作效率。

　　位于魏都区高新产业园的爱彼爱和新材料项目为许昌市重点项目。许昌供电公司主要负责人了解项目建设情况后将该项目安排给营销支持中心副主任王赟。王赟安排客户经理梁冰专门负责项目业扩报装服务。梁冰第一时间与项目负责人齐二阳对接，主动收集报装资料，快速制订用电方案，跟踪服务报装过程，用6.5个工作日就完成了该项目用电报装，让客户快速用上了电。在此过程中，王赟全程监督办电过程，遇到需要跨部门协调的流程，可立即处理，加快了办电速度。

　　“供电公司的‘三级直通服务’机制有专人服务、全程跟踪，我们的项目能早开工、早建设，还得感谢供电公司的优质服务。”齐二阳说。

　　“三级直通服务”机制有力促进了产业项目在许昌市各个产业园落地。截至7月底，许昌供电公司累计为72个产业园内1050个项目提供业扩报装服务，新增用电容量100万千伏安。

　建立专档专案　用电问题及时办

　　8月8日，许昌供电公司客户经理徐克来到位于长葛市大周镇循环经济产业园河南瑞佳铝业有限公司帮客户排查用电安全隐患。他是瑞佳铝业公司的专属客户经理。按照供电公司对专属服务管理的要求，徐克每个月都要开展一次上门服务。

　　5月底，许昌市疫情得到全面控制。获知瑞佳铝业公司计划于6月5日复工，徐克提前两天上门帮企业检查用电设备运行情况。在检查过程中，他发现企业下线电缆出现了故障。

　　下线电缆故障本不在供电企业服务范围内。“可企业马上要复工，作为专属客户经理，有责任帮助企业解决用电问题。”徐克说。他迅速联系长葛市供电公司相关技术人员，调出该企业用电问题清单台账，查看企业电缆接线情况，共同研究抢修方案，并结合现场情况，采取“零点施工”方式帮助企业处理了故障。

　　许昌市产业园涉及的产业众多，用电需求各不相同。许昌供电公司建立园区用电主动服务机制，为园区客户配置专属客户经理，定期开展上门服务，为客户提供安全用电指导及科学用电等方面的合理化建议及个性化服务。该公司还建立园区客户用电问题清单台账，“一企一策”“一事一档”记录每家企业的用电设备状况，方便专属客户经理提供精准服务。

　　3月20日，客户经理张博前往禹州市的陶瓷产业园区走访。他根据园区企业用电问题清单台账，重点检查了冠盛陶瓷有限公司自用变压器，发现变压器漏油严重，油位降到了最低位，随时可能出现变压器烧毁的情况。

　　“如果突然停电，生产线上炉窑内的1万余根辊棒将会断裂，直接经济损失将超过300万元。”冠盛陶瓷公司负责人陈秀峰说，“还好供电公司客户经理及时发现，为我们挽回了重大损失。”

　　1至7月，许昌供电公司累计为入驻产业园企业解决用电问题42个，为客户减少损失2500余万元。（焦永生 文/摄）