国网天津电力以“无接触服务+服务专班”模式保障疫情防控用电

　　“您好。经系统监测，您家电表剩余电费金额不足，疫情防控期间不会停电。如果您需要购电，可以使用‘网上国网’APP购电，我们也可以提供无接触上门购电服务。有问题可拨打此电话联系我。”9月19日，天津城东供电公司河东供电服务中心外勤三班班长张彬给河东区大直沽街道悦东嘉园小区客户打去服务电话。

　　截至9月20日16时，天津划定53个高风险区，启动多轮全员核酸检测。国网天津市电力公司实施“无接触服务+服务专班”模式，全力做好疫情防控供电保障工作。

　　国网天津电力通过电力大数据实时监测静态管理区域客户用电情况，为无接触上门服务提供依据，同时组建柔性服务专班，建立客户用电故障“点对点”应急响应机制，保证用电需求得到及时响应。“河东区实行‘静态管理’以来，我们已梳理了有用电需求的客户272户，实施无接触上门服务213次。”张彬介绍。该柔性服务专班积极对接街道办事处，全面掌握医院、隔离点、常态化核酸检测点等防疫点位供电情况，指导客户检查用电设备情况，消除用电安全隐患，确保疫情防控用电可靠。截至9月20日，36名服务专班班员对重点供电线路、供电设备、应急电源实施了10轮“地毯式”巡检，消除用电安全隐患10处。

　　此外，国网天津电力强化片区网格化服务管理，主动对接核酸检测点报装接电需求，指导客户通过“网上国网”APP提交新装用电申请。该公司制订最优供电方案，协助调试核酸检测点内部线路，确保疫情防控相关用电业务“当日受理、次日办结”。截至目前，国网天津电力已出动1087名应急人员，派出413辆抢修车，为天津全市防疫定点医院、核酸检测点等794处防疫相关场所提供供电服务，助力天津市疫情防控工作。（潘冬冬 刘柯岳）