河北石家庄供电公司提升办电效率

　　9月21日9时，河北京津冀华创生物科技有限公司副总经理李玉新通过“网上国网”APP申请临时用电。石家庄供电公司大客户经理穆炽伟受理了该业务，在确认企业用电地址和需求后，立即通过“网上国网”APP上的“办电e助手”将正式供电方案推送给客户，实现供电方案“受理即答复”。

　　“供电服务又升级了。我刚在‘网上国网’APP上提出了业务申请，没多久供电方案就通过系统推送过来了。”李玉新说。

　　石家庄供电公司持续优化电力营商环境，推出3000千伏安及以下4类典型场景(临时用电、小学用电、幼儿园用电、充电桩新装)“供电方案立答”新举措，使4类典型场景供电方案答复时间从10个工作日转变为业务受理当日，大幅压减接电时长。

　　该公司充分利用电网资源数据，贯通内部多个系统。移动作业终端的供电方案辅助编制功能可根据客户需求容量自动获取用电位置周边电网资源，筛选出最优的供电电源接入点;根据客户报装容量和用电场景，直接匹配互感器变比、电价类别等信息，自动生成计量计费方案，实现正式供电方案“一键生成、自动推送、直接打印、现场立答”。

　　“‘供电方案立答’是我们优化办电服务流程的新举措之一。对于高压典型用电项目，我们还推出了‘随工云验收’‘陪伴式’全程跟踪服务等举措，让客户享受更加便利、快捷的办电服务。”石家庄供电公司营销部高级管理师徐艳霞介绍。

　　“随工云验收”指的是该公司对客户受电工程实行简单项目云验收和复杂项目标准化验收表单管理。该公司制订了云验收作业指导书，对验收结果量化打分、即刻答复、一次告知、及时上传、线上展示，实现验收全过程留痕、可溯源、追责。“陪伴式”全程跟踪服务指的是该公司设置“智电专席”，对业务办理情况开展全程在线跟踪，随时满足客户用电需求。

　　在此基础上，石家庄供电公司还推行“质量全晾晒”服务，依托电网资源信息中台及机器人流程自动化技术，以客户业扩工单编号为唯一标识，实现业扩流程跨专业信息抓取;通过贯通“网上电网”、设备(资产)精益管理系统等系统的数据，实现跨系统自动获取可研批复日期、物资出库时间、送电工作结束时间等17个关键字段信息，并自动录入“全景流程图”对应节点，对客户实现节点进程全晾晒、服务全透明。

　　据了解，年初以来，石家庄供电公司深化“阳光办电”品牌建设，创新编制标杆式办电服务流程，推出“电等发展”“带电招商”等服务举措。(张艳 李毅 宋佳玮)