国网山东省电力公司优化服务模式让客户获得电力更便捷

　　11月7日，山东单县供电公司营销部营业班班长柴华与同事来到平耐新材料科技(山东)有限公司开展用电回访，并义务检修企业用电设备，保障企业生产用电安全可靠。

　　近年来，国网山东省电力公司持续提升获得电力水平。今年年初，该公司围绕客户“用上电、用好电、不停电”，推出“宜商三电”服务模式，通过优化“物流式办电”服务举措、开展能效服务、提升配网运维管理水平等，持续优化电力营商环境，提升客户办电和用电体验。

　推广“物流式办电”　提升客户办电效率

　　平耐新材料科技(山东)有限公司是上海平耐实业有限公司在单县投资设立的企业，主营新材料技术推广、化工产品销售等业务。2020年8月，平耐新材料科技(山东)有限公司年产1.9万吨涂料及树脂的项目落地。单县供电公司组建跨专业服务专班，将供电线路延伸至项目地块红线外，降低客户接电成本。

　　今年3月23日，平耐新材料科技(山东)有限公司经理朱东锋通过“网上国网”APP的“办电e助手”模块发起了用电申请。

　　接到朱东峰的用电申请后，柴华及时与该企业对接，了解客户用电需求，制订供电方案，同时主动告知后续的业务办理流程和时长。在客户工程施工过程中，柴华和同事每周上门服务，及时发现并解决工程施工中存在的问题，保障客户工程竣工验收一次合格。4月13日，客户工程竣工后，朱东锋通过“网上国网”APP在线发起验收，线上签订供用电合同。5月9日，项目成功送电，朱东锋在线上对办电服务给出了五颗星的评价。

　　“第一次体验‘物流式’办电，办电就像网上购物一样方便，通过手机就能实时掌握进度，不用跑营业厅，省时又省心!”朱东锋说。

　　2021年，国网山东电力向国家电网有限公司客户服务中心提出了优化“网上国网”APP平台“办电e助手”功能的申请。功能升级后，客户通过“办电e助手”能实时查询用电业务办理进度，及时反馈服务诉求，线上获取供电方案、签署供电合同、评价服务质量、提交高压客户竣工资料等，办电透明度和便捷度进一步提升。

　　年初，国网山东电力还以淄博市供电公司等单位为试点，建立“链长负责制”，持续探索优化电力营商环境新路径。该公司将客户业扩报装涉及的13个部门30多个岗位纳入业扩服务和配套工程两个链条，由相关专业人员担任链长，建立“链长吹哨、部门报到”和“绿黄红”评价等机制，提高内部协同效率。

提供“供电+能效”服务　引导客户科学用电

　　“贵公司3月份的能效账单评分为55分，原因是变压器长时间处于低负载状态，利用率较低，损耗较高，建议进行变压器减容，节省用电成本。”4月20日，莱州市供电公司客户经理李柯霖来到莱州市华晟橡塑有限公司，向该公司用电负责人解读“能效账单”并提出用电建议。

　　莱州市华晟橡塑有限公司3月份能效账单显示，该公司变压器损耗电量占全月用电量的7.10%，同比增加620千瓦时，环比增加28千瓦时，高出行业平均值。该公司采纳了李柯霖提出的变压器减容建议。4月份，莱州市华晟橡塑有限公司力调电费减少200多元。

　　能效账单是供电公司基于“网上国网”APP为电力客户提供的在线用能效率诊断报告，通过图表等方式向客户展示其用电负载、力调电费、峰谷用电量、变压器损耗电量等方面的数据，让客户了解自身用电情况，同时帮助客户改进用电方式、降低用电成本。

　　2021年以来，国网山东电力通过现场走访和线上诊断的方式，为企业客户提供能效账单，持续提升“供电+能效”服务水平。1～10月，国网山东电力累计为全省33.6万户企业客户提供能效账单，为客户科学用电、高效用能当好“电参谋”。

开展技术与管理创新 提升配网供电质量

　　6月16日，枣庄供电公司配网巡检员工操控挂载局部放电成像设备的无人机，完成了10千伏滨江Ⅰ线局部放电成像巡检，锁定导线对支柱绝缘子放电缺陷，并于22日通过带电作业消除了缺陷。目前，国网山东电力在配网运维管理工作中全面应用了无人机自主巡检和缺陷识别等技术，提升配网智能化运维管理水平。

　　供电可靠性是衡量供电企业服务品质的国际通用指标。围绕“不停电”这一目标，2021年4月，国网山东电力基于“i国网”APP开发上线了“i配网”功能模块。该公司利用“i配网”建立了配网全业务指挥链，实现配网业务从线下“管”转变为线上“监、研、管、评”流线化管控，提高配网抢修管理水平。

　　在配网接地故障处理方面，国网山东电力于2021年探索形成了“五级保护+自愈”处置模式，全年改造智能开关10.1万台，实现分段、联络、大分支等关键节点设备全监控。依托新一代配电自动化主站和智能开关改造，该公司实现全部配网故障自动隔离自愈，做到“客户故障不出门、支线故障不进站、干线故障不全停”。

　　8月份，国网山东电力征集评选了8项供电可靠性优秀实践案例，激励所属各供电公司开展技术创新和管理创新，同时在全省推广典型经验。

　　今年前10个月，山东电网户均停电时间1.48小时，比去年同期减少56.71%。（尹全磊 赵辰宇 段德咏）