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国网安徽电力公司“营商环境”共创建“获得电力”稳提升

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2022-12-06
来源:人民资讯
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  今年以来,为贯彻落实安徽省优化营商环境工作部署,响应安徽省委省政府“一改两为”作风建设及“优环境 稳经济”工作要求,安徽省能源局、国网安徽省电力有限公司联合发改、住建、数据资源等部门优化调整省“获得电力”工作专班,进一步对标对表先进地区,深入开展“获得电力”专项提升行动,统筹推进各项优化用电营商环境举措落实落地,确保“获得电力”得到“心”提高。

办电更“省心”

  全面推广线上办电渠道,推动“最多跑一次”向“一次都不跑、全在线上办”升级,进一步精简办电环节和办电材料,积极推进跨行业联合办理和政企并联审批,让用户办电更便捷。

  全面强化线上服务能力。持续推广“网上国网”APP、“国网安徽电力”微信公众号、95598智能网站等线上办电渠道,为用户提供用电报装、查询、交费等“一网通办”服务,优化完善电子签章、电子合同等线上服务功能,实现“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”,不断提高线上业务办理便利度,截至目前线上用户已突破2483万户。

  数据贯通助力“刷脸办”“一证办”。从省级层面打通供电企业办电系统与政务服务平台的数据接口,实现省、市、县三级电子证照数据共享,供电企业可在线查验用户身份证、营业执照、不动产登记证等办电资料,实现居民用户零资料“刷脸办电”、企业用户“一证办电”。

  科技赋能压减环节时间。引入RPA数字员工技术,全国率先创新研发应用智控机器人,实现办电流程环节自动流转,7*24小时响应用户需求,居民更名过户、峰谷分时电价变更等14项高频办电业务经授权后,由智控机器人自动化处理,业务时长由“日级”缩短至“小时级”,甚至“分钟级”。

  政企协同实现“一窗受理”“并联审批”。各地在政务大厅设置电力接入工程行政审批“一窗受理”窗口,由住建或城管部门牵头受理电力接入工程施工申请,统一出具办理结果;依托政务平台建立电力接入工程全流程网办平台,实现涉电行政审批申请自动推送、审批结果自动反馈,审批流程公开透明,用户可在线查询。

  “不动产+供电”联合过户推动办电业务“零申请”。打通办电服务与“皖事通办”平台的数据接口,在全国率先实现“不动产+供电”联合过户全域覆盖,市县供电企业线上自动接收不动产中心过户信息,主动与用户确认办理用电户过户业务,实现用户无感办电,截至目前已累计办结“不动产+供电”联合过户业务1.042万件。

  “水电气”联合打造公共事业报装试点。芜湖、池州、铜陵等地区开通联合报装受理综合服务示范窗口,转变水电气“分别申请、各自办理”模式,调整为多项业务“一表申请、一窗受理、联动办理”的联合办理模式,让百姓和企业真正体验数据多跑路、群众少跑腿。

  移动作业提升现场服务质效。以数据赋能“获得电力”服务,不断深化移动作业终端应用,提供便捷快速的现场服务,以电子渠道代替传统纸质资料跑交模式,以更透明、更便捷、更智能的方式,让用户感受全方位“省心”。

 服务更“贴心”

  持续健全服务体系机制,推动每位用户都有专属的客户经理,进一步做实供电超前服务,保障电力接入工程提前谋划设计、投到红线,大力推行“阳光业扩”,主动公开电网资源、办电服务进程等涉电信息,让用户体验更优质。

  打造差异化供电服务队伍。整合各地城区服务资源,形成网格化服务机构,在铜陵地区试点将供电服务融入社区,为低压小微企业用户提供片区化的一站式服务;推动16个地市成立政企客户服务部,主动对接政府园区、大中型高压用户,获取项目规模、用电需求、意向接电时间等信息,提供从前期技术咨询到后期办电用电的全过程服务。

  助力企业降低办电用电成本。推动出台延伸电网投资界面至用户建筑区划红线政策,实现市县政策全覆盖,保障电力接入工程用户“零投资”;严格落实水电气行业收费清单制管理,深入开展水电气领域涉企违规收费专项整治自查自纠;主动上门走访调研企业用能需求,为用户提供能效账单、节能咨询等专属增值服务,推动企业清洁用能、降本增效。

  全面推动供电服务信息公开透明。通过省、市两级供电企业门户网站、网上国网App、“国网安徽电力”微信公众号等线上渠道,供电营业厅、政务窗口等线下渠道,主动公开各类办电政策、申请材料、工作流程、服务时限、收费标准、电网接入能力等信息,以及提供企业受电工程查询服务,定期检查,确保服务信息公开及时、准确、完整;企业办理用电业务时主动发放《用电业务告知书》,让用户及时全面了解“获得电力”相关服务举措,企业办理用电业务过程中,可以通过网上国网App、“国网安徽电力”微信公众号等线上渠道实时查询办理进度、催办业务进程,实现业务流程“快递式”进度展示,保障用户随时了解、跟踪供电服务。

 用电更“放心”

  全力提升地区供电能力。从加快电网建设、实行精准管理、强化运维质量入手,坚决落实保障能源安全、服务人民美好生活的重要使命。

  加快电网建设。在夏冬季用电高峰到来之前,集中力量按期建成迎峰度夏(冬)工程,电网主干网架得到进一步完善;同步加快推进老旧线路改造和配电变压器的增容布点,消除故障线路与低电压台区,电网配电能力得到进一步增强。

  实行精准管理。基于高质量城区供电网络,全面采用合环倒闸等方式,有序推动合肥、黄山等14个市建成“零计划停电示范区”;推进电网作业全面向“不停电为主”转变,建成覆盖全省246.08平方公里的不停电作业示范区。

  强化运维管理。开展配电网运行工况全景监测和故障智能研判,实时获取停电范围及影响用户清单,推行“主动式”网格化抢修模式,前三季度,全省全口径用户平均停电时间3.65小时,同比下降37.51%;同时应用微信、短信等多种渠道主动向用户推送停电、复电相关信息。

  下一步,安徽省能源局、国网安徽省电力有限公司将着力解决办电成本、供电可靠性、办电便利度等重点和难点问题,持续推动国家及安徽省“获得电力”目标任务落实落地,全面提升用电营商环境水平。(钟韬 吴前)

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