国网安徽电力公司“营商环境”共创建“获得电力”稳提升

　　今年以来，为贯彻落实安徽省优化营商环境工作部署，响应安徽省委省政府“一改两为”作风建设及“优环境 稳经济”工作要求，安徽省能源局、国网安徽省电力有限公司联合发改、住建、数据资源等部门优化调整省“获得电力”工作专班，进一步对标对表先进地区，深入开展“获得电力”专项提升行动，统筹推进各项优化用电营商环境举措落实落地，确保“获得电力”得到“心”提高。

办电更“省心”

　　全面推广线上办电渠道，推动“最多跑一次”向“一次都不跑、全在线上办”升级，进一步精简办电环节和办电材料，积极推进跨行业联合办理和政企并联审批，让用户办电更便捷。

　　全面强化线上服务能力。持续推广“网上国网”APP、“国网安徽电力”微信公众号、95598智能网站等线上办电渠道，为用户提供用电报装、查询、交费等“一网通办”服务，优化完善电子签章、电子合同等线上服务功能，实现“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”，不断提高线上业务办理便利度，截至目前线上用户已突破2483万户。

　　数据贯通助力“刷脸办”“一证办”。从省级层面打通供电企业办电系统与政务服务平台的数据接口，实现省、市、县三级电子证照数据共享，供电企业可在线查验用户身份证、营业执照、不动产登记证等办电资料，实现居民用户零资料“刷脸办电”、企业用户“一证办电”。

　　科技赋能压减环节时间。引入RPA数字员工技术，全国率先创新研发应用智控机器人，实现办电流程环节自动流转，7*24小时响应用户需求，居民更名过户、峰谷分时电价变更等14项高频办电业务经授权后，由智控机器人自动化处理，业务时长由“日级”缩短至“小时级”，甚至“分钟级”。

　　政企协同实现“一窗受理”“并联审批”。各地在政务大厅设置电力接入工程行政审批“一窗受理”窗口，由住建或城管部门牵头受理电力接入工程施工申请，统一出具办理结果;依托政务平台建立电力接入工程全流程网办平台，实现涉电行政审批申请自动推送、审批结果自动反馈，审批流程公开透明，用户可在线查询。

　　“不动产+供电”联合过户推动办电业务“零申请”。打通办电服务与“皖事通办”平台的数据接口，在全国率先实现“不动产+供电”联合过户全域覆盖，市县供电企业线上自动接收不动产中心过户信息，主动与用户确认办理用电户过户业务，实现用户无感办电，截至目前已累计办结“不动产+供电”联合过户业务1.042万件。

　　“水电气”联合打造公共事业报装试点。芜湖、池州、铜陵等地区开通联合报装受理综合服务示范窗口，转变水电气“分别申请、各自办理”模式，调整为多项业务“一表申请、一窗受理、联动办理”的联合办理模式，让百姓和企业真正体验数据多跑路、群众少跑腿。

　　移动作业提升现场服务质效。以数据赋能“获得电力”服务，不断深化移动作业终端应用，提供便捷快速的现场服务，以电子渠道代替传统纸质资料跑交模式，以更透明、更便捷、更智能的方式，让用户感受全方位“省心”。

　服务更“贴心”

　　持续健全服务体系机制，推动每位用户都有专属的客户经理，进一步做实供电超前服务，保障电力接入工程提前谋划设计、投到红线，大力推行“阳光业扩”，主动公开电网资源、办电服务进程等涉电信息，让用户体验更优质。

　　打造差异化供电服务队伍。整合各地城区服务资源，形成网格化服务机构，在铜陵地区试点将供电服务融入社区，为低压小微企业用户提供片区化的一站式服务;推动16个地市成立政企客户服务部，主动对接政府园区、大中型高压用户，获取项目规模、用电需求、意向接电时间等信息，提供从前期技术咨询到后期办电用电的全过程服务。

　　助力企业降低办电用电成本。推动出台延伸电网投资界面至用户建筑区划红线政策，实现市县政策全覆盖，保障电力接入工程用户“零投资”;严格落实水电气行业收费清单制管理，深入开展水电气领域涉企违规收费专项整治自查自纠;主动上门走访调研企业用能需求，为用户提供能效账单、节能咨询等专属增值服务，推动企业清洁用能、降本增效。

　　全面推动供电服务信息公开透明。通过省、市两级供电企业门户网站、网上国网App、“国网安徽电力”微信公众号等线上渠道，供电营业厅、政务窗口等线下渠道，主动公开各类办电政策、申请材料、工作流程、服务时限、收费标准、电网接入能力等信息，以及提供企业受电工程查询服务，定期检查，确保服务信息公开及时、准确、完整;企业办理用电业务时主动发放《用电业务告知书》，让用户及时全面了解“获得电力”相关服务举措，企业办理用电业务过程中，可以通过网上国网App、“国网安徽电力”微信公众号等线上渠道实时查询办理进度、催办业务进程，实现业务流程“快递式”进度展示，保障用户随时了解、跟踪供电服务。

　用电更“放心”

　　全力提升地区供电能力。从加快电网建设、实行精准管理、强化运维质量入手，坚决落实保障能源安全、服务人民美好生活的重要使命。

　　加快电网建设。在夏冬季用电高峰到来之前，集中力量按期建成迎峰度夏(冬)工程，电网主干网架得到进一步完善;同步加快推进老旧线路改造和配电变压器的增容布点，消除故障线路与低电压台区，电网配电能力得到进一步增强。

　　实行精准管理。基于高质量城区供电网络，全面采用合环倒闸等方式，有序推动合肥、黄山等14个市建成“零计划停电示范区”;推进电网作业全面向“不停电为主”转变，建成覆盖全省246.08平方公里的不停电作业示范区。

　　强化运维管理。开展配电网运行工况全景监测和故障智能研判，实时获取停电范围及影响用户清单，推行“主动式”网格化抢修模式，前三季度，全省全口径用户平均停电时间3.65小时，同比下降37.51%;同时应用微信、短信等多种渠道主动向用户推送停电、复电相关信息。

　　下一步，安徽省能源局、国网安徽省电力有限公司将着力解决办电成本、供电可靠性、办电便利度等重点和难点问题，持续推动国家及安徽省“获得电力”目标任务落实落地，全面提升用电营商环境水平。(钟韬 吴前)