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答卷2022 阿拉善供电公司2022年营销服务工作纪实

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2023-01-11
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  2022年,阿拉善供电公司聚焦电力市场化改革,着力满足人民日益增长的美好用电新需求,创建“电亮驼乡”服务品牌,优化提升“获得电力”指标,深入开展“五减六降八提升两消除”专项行动,筑牢管理和服务基础,深度推进营销服务精益化、规范化管理,圆满完成全年任务目标。

 攻坚目标任务,“5682”专项工作圆满完成

  全年售电量完成85.47亿千瓦时,电费回收率完成99.93%,电费回收率创同期历史新高;高、低压电力客户平均办电时长均优于国家规定时长。客户需求密度完成9.22件/百户,同比下降29.60%;百万客户投诉量28.26次/百万客户,同比下降26%;整合实体营业厅17个,线上缴费率完成98.88%,线上报装率98.87%,同比上升21.84%;临电小区消除3个,清理转供电主体户9个,服务到户率提升至99.58%;核查零电量客户3.41万户,冻结户率由年初15.5%下降至7.59%;智能电能表抄表成功率完成99.26%,同比上升3.01%;消除库龄超两年营销类计量装置库存8192件,消纳率完成100%;消除全部运行机械表,智能电能表覆盖率100%;消除负损台区344台,实现负损台区清零。

 提升服务数字化,助力“数字蒙电”建设

  借助人脸识别技术调用获取客户信息,率先在自治区实现居民、企业客户“刷脸办电”,实现“零证”无感办电;首家实现工程建设项目审批管理系统与电力营销系统的互联互通,实现营销系统与自治区工改平台系统用电项目信息实时共享;蒙西电网第二家实现不动产登记与电联动过户;率先在蒙西地区实现转供电终端客户“市场化+分时”电量电费精准计收,助力转供电环节加价问题清零;试点开展HPLC宽带载波模块全覆盖,及时发现处理宽窄带数据兼容问题,为集团公司推广实施提供数据参考依据。

 服务品牌引领,提升营销服务水平

  创建“电亮驼乡”服务品牌,发挥品牌效应。结合地域广袤特点,不断延伸服务触角,在偏远农牧区建立10个电力服务驿站,更好助力乡村振兴产业发展;办电零距离,开展线上办、就近办、帮您办、上门办;开展客户经理绩效工资改革,激励客户经理提升网格化服务工作质效;建立“日通报、周总结、月分析”制度,对服务指标实时管控;选聘供电服务社会监督员,通过外部服务监督切实解决客户用电诉求;创新开发“阿电云服”线上服务平台,实现电力客户在线发起诉求、供电方案线上答复、竣工验收线上审批、共享线上公共服务。

 顺应新形势,营销管理更规范更精益

  严格落实电价市场化改革相关政策,针对性制定调价方案,多形式、多渠道开展政策宣贯;定期开展电价互查和差错自查,电价执行更精准;率先实现电费增值税专用发票电子化,离柜率位列集团公司第一;优化调整抄表例日,市场化交易及专线客户实现自然月供售同期抄表;建立“计量+营业”专业协同工作模式,按日开展电量监控、核对、补录、交易单元异常告警等问题处理;月内多轮次开展现货电量数据核对,现货结算电量数据更准确;建立需求侧响应负荷资源库,优化调整有序用电序位,细化电力缺口控制负荷比例;推行电能计量采控终端设备主人制,提升电能采控管理;编制变电站终端重启流程,日采集成功率达100%。

常态问诊把脉,保持客户侧用电安全稳定

  年内深入开展迎接党的二十大客户侧安全专项检查及隐患治理,顺利完成二十大期间供电服务保障工作;开展营销服务安全大检查,从思想认识、制度体系、安全管理、客户侧四个方面做好集团公司“六查六严”具体工作部署;针对用电大户,开展能效综合服务,提升客户能效、降低用能成本;对煤矿企业用电安全开展专项检查,保障客户安全用电;持续开展客户侧跳闸治理,客户侧原因引起跳闸次数显著下降,客户侧原因造成公线、专线跳闸134次,较同期减少50次;制定年度稽查工作计划,共下发稽查报告16份,整改稽查问题3354项,年底问题整改销项清零。

  展望未来,新的起点开启新的征程,阿拉善供电公司营销服务团队将赓续前行,奋楫争先,强化责任担当,在供电服务改革发展变局中,谋定新使命、新能源、新服务,展现新作为、新担当,为驼乡人民“电”亮美好新生活,为阿电建设现代供电服务体系作出新贡献。



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