答卷2022 阿拉善供电公司2022年营销服务工作纪实

　　2022年，阿拉善供电公司聚焦电力市场化改革，着力满足人民日益增长的美好用电新需求，创建“电亮驼乡”服务品牌，优化提升“获得电力”指标，深入开展“五减六降八提升两消除”专项行动，筑牢管理和服务基础，深度推进营销服务精益化、规范化管理，圆满完成全年任务目标。

　攻坚目标任务，“5682”专项工作圆满完成

　　全年售电量完成85.47亿千瓦时，电费回收率完成99.93%，电费回收率创同期历史新高;高、低压电力客户平均办电时长均优于国家规定时长。客户需求密度完成9.22件/百户，同比下降29.60%;百万客户投诉量28.26次/百万客户，同比下降26%;整合实体营业厅17个，线上缴费率完成98.88%，线上报装率98.87%，同比上升21.84%;临电小区消除3个，清理转供电主体户9个，服务到户率提升至99.58%;核查零电量客户3.41万户，冻结户率由年初15.5%下降至7.59%;智能电能表抄表成功率完成99.26%，同比上升3.01%;消除库龄超两年营销类计量装置库存8192件，消纳率完成100%;消除全部运行机械表，智能电能表覆盖率100%;消除负损台区344台，实现负损台区清零。

　提升服务数字化，助力“数字蒙电”建设

　　借助人脸识别技术调用获取客户信息，率先在自治区实现居民、企业客户“刷脸办电”，实现“零证”无感办电;首家实现工程建设项目审批管理系统与电力营销系统的互联互通，实现营销系统与自治区工改平台系统用电项目信息实时共享;蒙西电网第二家实现不动产登记与电联动过户;率先在蒙西地区实现转供电终端客户“市场化+分时”电量电费精准计收，助力转供电环节加价问题清零;试点开展HPLC宽带载波模块全覆盖，及时发现处理宽窄带数据兼容问题，为集团公司推广实施提供数据参考依据。

　服务品牌引领，提升营销服务水平

　　创建“电亮驼乡”服务品牌，发挥品牌效应。结合地域广袤特点，不断延伸服务触角，在偏远农牧区建立10个电力服务驿站，更好助力乡村振兴产业发展;办电零距离，开展线上办、就近办、帮您办、上门办;开展客户经理绩效工资改革，激励客户经理提升网格化服务工作质效;建立“日通报、周总结、月分析”制度，对服务指标实时管控;选聘供电服务社会监督员，通过外部服务监督切实解决客户用电诉求;创新开发“阿电云服”线上服务平台，实现电力客户在线发起诉求、供电方案线上答复、竣工验收线上审批、共享线上公共服务。

　顺应新形势，营销管理更规范更精益

　　严格落实电价市场化改革相关政策，针对性制定调价方案，多形式、多渠道开展政策宣贯;定期开展电价互查和差错自查，电价执行更精准;率先实现电费增值税专用发票电子化，离柜率位列集团公司第一;优化调整抄表例日，市场化交易及专线客户实现自然月供售同期抄表;建立“计量+营业”专业协同工作模式，按日开展电量监控、核对、补录、交易单元异常告警等问题处理;月内多轮次开展现货电量数据核对，现货结算电量数据更准确;建立需求侧响应负荷资源库，优化调整有序用电序位，细化电力缺口控制负荷比例;推行电能计量采控终端设备主人制，提升电能采控管理;编制变电站终端重启流程，日采集成功率达100%。

常态问诊把脉，保持客户侧用电安全稳定

　　年内深入开展迎接党的二十大客户侧安全专项检查及隐患治理，顺利完成二十大期间供电服务保障工作;开展营销服务安全大检查，从思想认识、制度体系、安全管理、客户侧四个方面做好集团公司“六查六严”具体工作部署;针对用电大户，开展能效综合服务，提升客户能效、降低用能成本;对煤矿企业用电安全开展专项检查，保障客户安全用电;持续开展客户侧跳闸治理，客户侧原因引起跳闸次数显著下降，客户侧原因造成公线、专线跳闸134次，较同期减少50次;制定年度稽查工作计划，共下发稽查报告16份，整改稽查问题3354项，年底问题整改销项清零。

　　展望未来，新的起点开启新的征程，阿拉善供电公司营销服务团队将赓续前行，奋楫争先，强化责任担当，在供电服务改革发展变局中，谋定新使命、新能源、新服务，展现新作为、新担当，为驼乡人民“电”亮美好新生活，为阿电建设现代供电服务体系作出新贡献。