四川德阳供电公司优化服务手段满足返乡居民用电需求

　　时至隆冬，川西坝子年味渐浓。1月11日，四川省什邡市马祖镇复兴村5组村民周文富忙着将前几天赶集买回来的腊味晾晒在自家小院的竹竿上。周文富的老伴田玉秀在一旁和上门检查用电安全的什邡市供电公司方亭供电所员工冯关金聊着天。“田大娘，我们听说你家新安装了两台空调，特意来看看用电是否正常。”冯关金说。

　　针对春节期间的返乡用电需求，德阳供电公司提前预判外出务工人员和探亲人员的集中返乡高峰期，落实各项保供电措施，做到“人未到家服务到家、人刚到家服务到位”。

　提前补强电网，服务村民集中返乡

　　中江县是德阳外出务工人员最多的县。年关将至，外出务工人员陆续返乡。

　　“我们村的年轻人中近五成外出务工，如果务工人员集中返乡，在同一时间段启用大功率电器，用电负荷激增，可能出现低电压问题。”玉屏村村委会主任丁继武说，2022年入冬，供电员工提前对玉屏村的电网和变压器实施了改造升级，解决村民的后顾之忧。2022年11月，德阳供电公司完成玉屏村农网巩固提升工程，新安装配电变压器4台，新建10千伏线路1.22千米、低压线路5.16千米。

　　2022年，德阳供电公司共投资3.22亿元用于农网改造升级，新安装配电变压器738台，新建10千伏线路285千米、低压线路731千米。

人还没进门，服务先上门

　　“我们只要打一个电话，供电所员工就上门服务，马上解决供电问题。”1月9日，家住广汉市连山镇桔苹社区12组的返乡人员谢正芝为供电公司的贴心服务竖起了大拇指。

　　当天，谢正芝从外地刚回到家，就看见门上张贴的用电服务连心卡。她立即拨打了卡片上的服务电话，请供电员工上门检查家中供电线路和设备情况。德阳供电公司员工仔细检查了谢正芝家中的线路、设备，并手把手教会她使用“网上国网”APP查询电量电费及用电情况。

　　什邡市马祖镇复兴村3组的外出务工人员张德江说：“我们人还没到家，供电师傅就提前打电话询问我们何时回家，并提醒我们注意用电安全。”

　　根据外出务工人员返乡的特点，德阳供电公司做到信息摸排全覆盖、上门服务全覆盖、解决问题全覆盖，并出台了返乡人员用电服务举措。

　　“近1个月，在乡镇和社区的帮助下，我一共收集了268名返乡人员的信息。”马祖供电所员工廖裕军说，马祖供电所针对返乡客户用电需求，实施定人定责、分类处理，真正做到“摸排一个、掌握一个，返乡一个、服务一个，用电问题发现一个、解决一个”。

　提供充足电力，返乡创业底气更足

　　“家人们，再给大家冲一波福利，下方小黄车1号链接赶紧下单!”1月11日，在什邡市皂角街道城东村的草莓种植基地内，一场线上下单、线下采摘打包发货的直播正在进行，草莓基地外，工人们正在为草莓装车。

　　廖勇是这场直播的主要发起者。有着多年外出务工经验的他，最近返乡后选择留在父母身边，利用网络直播销售自家种植的有机草莓。

　　“种植草莓对生长环境要求很高，湿度和温度要精准控制。我们在每个大棚里安装了监测设备、自动化喷淋设备等，每个设备都离不开电。”廖勇说。

　　今年，廖勇家的20多亩草莓长势喜人，红彤彤的草莓散发着香味，吸引游客进棚采摘，体验乡村旅游的乐趣。越来越多的返乡人员像廖勇一样选择在家门口创业，带动了当地致富增收。

　　为了让返乡人员创业更有底气，什邡市供电公司员工前后4次来到城东村，收集种植户用电需求和建议，实地勘查，科学制订供电方案，并结合该村用电特点提供个性化的供电服务，在办电手续上做减法，在供电服务上做加法，开通了专属的办电绿色通道，推出返乡人员供电服务便民措施，为返乡创业人员提供“一对一”的远程用电诊断和实地处理用电问题服务。（李谷洋）