河北石家庄供电公司数字化办电持续优化电力营商环境

　　2月16日，首届中国数字营商环境高峰论坛在北京召开。河北石家庄供电公司《“1339”数字化办电营造最优电力营商环境》典型案例入选《中国数字赋能营商环境创新改革实践报告河北卷2022》，并受邀参加首届中国数字营商环境高峰论坛。

石家庄供电公司营销服务中心员工通过阳光办电数字化服务平台为客户生成供电方案。康伟 摄

　　“获得电力”是衡量营商环境的重要指标之一。石家庄供电公司坚持数字化赋能，构建“1339”数字化办电服务体系，建成了阳光办电数字化服务平台，深化全过程线上化、全流程节点化、全环节可视化“三全三化”服务，推出“三超前”服务、电网信息公开透明、供电方案“受理即答”等9项创新举措，不断优化电力营商环境，为经济社会发展提供坚强电力保障。

全过程线上化，办电更快捷

　　“从我们的项目落地开始，供电公司的客户经理就主动服务，上门指导我们线上办电。我一次都没跑，就完成了项目用电业扩报装全部流程，省心省时又省力。”2月22日，说起办电体验，石家庄国际生物医药产业园负责人宫业贺称赞不已。

　　1月10日，石家庄国际生物医药产业园项目落地。当天，石家庄栾城区供电公司大客户经理董博通过栾城区政府投资项目审批平台同步获取了项目信息，并主动与宫业贺联系，了解客户用电需求。

　　1月16日，石家庄国际生物医药产业园提出报装3200千伏安变压器的用电申请，董博上门手把手地教宫业贺下载了“网上国网”APP。在董博的指导下，宫业贺只输入了产业园的社会信用代码，“网上国网”APP便自动获取了企业营业执照等信息。

　　1月17日，栾城区供电公司抽调营销、发展等专业的业务骨干到现场勘查，第二天便提供了供电方案。2月4日，栾城区供电公司按照项目建设需求，为产业园接通了临时电源。

　　数据互联共享，服务提质提速。2022年，石家庄供电公司构建全线上服务体系，强化政企数据贯通、信息线上共享、服务线上管控，绘制出客户便捷高效办电的“数字化服务图”。全线上服务过程实现无隐藏环节、无线下流程。

　　为实现重点项目快捷办电，石家庄供电公司与石家庄市发展改革委建立常态化对接机制，实现政府投资项目审批平台和营销业务应用系统间数据贯通。石家庄供电公司推出项目入库超前跟踪、客户经理“一对一”超前主动服务、配套工程超前规划建设等多项服务举措，确保项目“即来即接”。

　　石家庄供电公司还深化政企证照信息线上共享，通过“网上国网”APP、供电营业厅自助办电终端两个渠道直接获取企业营业执照、不动产权证等14类政府平台已归集证照信息，实现用电业务“企业客户一证办、居民客户刷脸办”，持续精简办电流程。

　　在企业内部管理方面，石家庄供电公司依托阳光办电数字化服务平台，强化各环节线上管控，打破专业壁垒，实现各专业协同环节由线下离散模式向线上聚合模式转变，保障客户快捷办电。

全流程节点化，办电更高效

　　2月12日9时，石家庄市藁城区建业房地产开发有限责任公司负责人黄维线上提交1600千伏安临时用电申请。不到1小时，藁城区供电公司大客户经理马立红便受理了该业务，在确认企业用电地址和需求后，立即将项目供电方案推送给客户，实现供电方案“受理即答复”。

　　在随后的客户受电工程施工过程中，黄维使用“网上国网”APP上的“办电e助手”功能，及时上传工程施工现场情况，马立红在线上全流程关注，大大缩短了项目接电时间。

　　石家庄供电公司加强线上服务节点化管控，推广“网上国网”APP，实现客户报装工单两小时内线上转派，以唯一编号监控线上工单流转情况。该公司依托阳光办电数字化服务平台开发供电方案辅助编制功能，为客户自动推荐路径最优、造价最低的供电方案。

　　同时，石家庄供电公司还开展客户工程“随工云验收”，依托“网上国网”APP“办电e助手”功能，公开32项国家标准和行业规范，明确客户受电工程检验标准，实施简单项目“云验收”、复杂项目电子化验收。客户随时上传工程施工现场情况，客户经理在线实时跟踪、指导，提高竣工验收一次合格率。

　全环节可视化，办电更透明

　　2月20日，在辛集市张古庄镇南吕村小学业扩工程勘查现场，辛集市供电公司员工白红亮打开业扩报装智能移动终端，不到10分钟，移动终端上显示出附近的电源点，并同时给出了三套供电设计方案。

　　“供电公司在现场勘查时，当场就给出几套供电设计方案，还给我们讲明白不同方案的优势。办电过程更透明了。”南吕村小学校长李建峰在选择了最优的供电方案后说。

　　2022年，石家庄供电公司建设可视化管理体系，实现业扩服务在“i国网”APP、“网上国网”APP及阳光办电数字化服务平台“两网一台”中全景展现，绘制出阳光透明的“可视化全景图”。

　　该公司落实电网资源信息公开机制，推行设备主人制和数据责任制，升级移动作业终端实时获取与可视化展示功能，动态更新变电站、开关站、环网柜空余间隔及架空线路路径、电缆管网信息、线路可开放容量，实现电网资源信息“全数据、全线上、全公开”。

　　石家庄供电公司还依托阳光办电数字化服务平台展示办电服务全流程进度、协同部门、岗位人员及联系方式、时限要求等内容，以“物流式”方式展示办电服务流程，服务质量接受多维度监督。依托“办电e助手”功能，服务人员与客户实现在线实时交流，客户可在线评价服务质量，促进供电服务水平提升。

　　在2022年河北省营商环境评价中，石家庄市“获得电力”指标排名河北省第一，形成“经济发展、电力先行”服务新局面，为地方经济发展注入强劲动能。（李毅 宋佳玮）