国网山东电力公司多措并举提升获得电力水平

　　4月6日，山东淄博供电公司临淄供电中心市场班班长李尧到舜泰汽车有限公司走访。淄博市引进汽车制造产业上下游企业，打造智能网联汽车产业园，舜泰汽车就是其中之一。李尧告诉舜泰汽车负责人，淄博供电公司已从附近的110千伏变电站新架设了两条10千伏双回线路，为企业扩产增容预留充足容量，助力企业快速发展。

　　国网山东省电力公司坚持“企业感受第一评价，群众满意第一标准”，围绕客户“用上电、用好电、不停电”推出“宜商三电”服务模式，通过优化物流式办电服务举措、开展能效服务、提高配网运维管理水平等一系列措施，持续提升获得电力水平，为山东经济社会发展提供“硬支撑”。年初至今，山东第二产业日用电量稳定在7亿千瓦时以上。

　物流式办电 客户线上全知晓

　　今年是山东省绿色低碳高质量发展先行区建设起步之年，山东省大力推进重大产业项目建设。从2022年起，国网山东电力与政府相关部门合作，贯通电力业务系统与住建部门工程审批系统、省发改委投资项目在线审批监管平台，主动对接客户用电需求，累计自动获取工程项目信息8.29万条，服务8742家企业“无感办电”。

　　作为2023年山东省重大项目，淄博经开区北方健康食品产业园总规划面积4099亩，全部建成后年加工食品能力可达12万吨，产值约25亿元。“从‘网上国网’APP提交验收送电申请不到3天，生产线就接通了电源。”高效、透明的物流式办电获得该产业园用电负责人孟凯肯定，“工程验收、装表等办电流程进展到哪里，手机上看得清清楚楚。”

　　让客户在最短时间用上电、用好电，需要在办电流程上做减法、在服务效率上做加法。国网山东电力立足客户视角，推出了物流式办电服务。客户可以线上申请用电业务，在线查看、确认供电方案，系统会主动提醒客户自主选择具备相应资质的设计及施工单位进行设计施工，并提供相关链接，充分保障客户自主选择权和知情权。该公司还实现了行政审批线上办理、工程竣工线上报验、供电合同线上签约、服务质量线上评价，提升了客户办电体验。

　　年初以来，山东省工业用电量呈现快速增长态势。数据显示，一季度山东省家电、精密仪器、新能源汽车制造业日均用电量增幅均超过20%，第二产业日均用电量已超去年同期水平。

上门问需求 服务客户用好电

　　“我们分析了企业1月份能效账单，建议贵公司根据新发布的峰谷时段电价来调整生产时间，这样能节约用电成本。”2月8日，在青岛动车小镇昌明装配建筑科技有限公司，青岛供电公司高压客户经理王超根据新的分时电价相关政策向企业负责人提出建议。

　　2022年，该企业客户全年用电370万千瓦时，企业生产时间主要集中在晚上电价谷段时间。今年1月初，山东省发展改革委发布了新的分时电价政策，为了消纳午间的光伏发电，低谷时段电价由晚上调整到了白天。

　　国网山东电力基于“网上国网”APP为客户提供在线用能效率诊断报告，通过图表等方式向客户展示用电负载、力调电费、峰谷用电量等方面数据，让客户了解自身用电情况，帮助客户改进用电方式、降低用电成本。

　　国网山东电力连续四年开展“四进送服务”客户大走访活动，累计走访各级政府、重点项目、企业和居民客户3200余万户次，处置完成客户用电诉求4606件。

　　2022年以来，国网山东电力通过现场走访和线上诊断的方式，共为全省60.99万户企业客户提供了能效账单。

配网改造升级 客户用电更可靠

　　2月14日9时，一架无人机从济南市章丘区110千伏旭升变电站内的机巢起飞，按照设定好的路线开始自主巡检线路。

　　如今，推广应用无人机、可视化远程监控设备和带电检修等方式守护电网安全，已成为国网山东电力保障电力可靠供应、提升客户用电体验的重要手段。

　　国网山东电力在国家电网有限公司系统首批试点0.4千伏不停电作业，近年来牵头制订了电力行业首个低压不停电技术标准，形成4类19项典型作业项目，扫除低压领域不停电作业应用盲区。2020年以来，该公司建设48个“预安排零停电”示范区，推广“转供+带电+发电”联合应用技术，示范区不再安排影响客户的计划检修，全省预安排计划检修减少停电时户数42.3万时·户。2022年，国网山东电力户均停电时间同比减少49%。

　　国网山东电力开展配网数字化升级，配网故障处置由“站内选线+人工排查”升级为“精准选段+快速自愈”。截至2022年年底，该公司配网故障自愈成功率95.1%，实现了故障实时监测、自动隔离及快速处置，压缩了复电时间，用可靠供电赢得客户认可。（记者 侯婷 通讯员 段德咏 远德亮）