国网甘肃电力研发应用企业微信智能助手为客户提供线上零距离自助供电服务

　　7月15日，国网甘肃省电力公司企业微信智能助手在兰州供电公司试点上线，为客户提供线上零距离自助供电服务。

　　为提升供电服务质效，国网甘肃电力紧密贴合客户用电需求和网格人员工作需要，研发企业微信智能助手，以供电服务便民群、客户微信群为载体，为客户提供24小时数字化、智能化的线上供电服务。

　　该应用的上线提升了供电服务响应效率，实现客户信息快速识别、分类处置，通过智能识别及大数据分析，可依照关键词自动匹配客户诉求，迅速解答客户用电问题;构建用电诉求一体化服务模式，在快速识别业务申请、故障报修等客户需求后，可快速生成服务工单，实时推送给网格经理开展处置，业务办结后还可自动收集客户满意度信息及意见建议，实现问题闭环管理。

　　“这款应用还能根据不同业务场景，提供检修信息、客户电量电费信息查询、客户用电信息修改等自动引导、自助服务，支撑台区经理高效管理供电服务微信群，一键开展缴费提醒、政策宣传等多项工作，提升客户用电体验，助力基层一线减负。”国网甘肃电力市场营销事业部相关负责人介绍。(谢洁云 张锐)