国网武威供电公司供电服务加“数”前行

　　“有了这个神器，可以让我们快速处理营销外勤作业，大大提升了我们的工作效率!”8月22日，国网武威供电公司华藏供电所台区经理杨俊奎在“i国网”收到一条工单消息后，迅速赶往平台定位的服务地点，利用“手机+背夹”便携设备不到2分钟完成“现场复电”业务，大大提升了电力保障人员的服务效率。

　　背夹是一种手机扩展设备，外形与常见的手机充电宝体积、重量相近，具备红外扫描和内外网交互等功能，可通过蓝牙与手机连接。现场作业人员仅需将手机与背夹连接，就可实现营销现场作业移动外部设备与电表、集中器等设备的信息交互。现场作业同时人员可通过手机后台业务系统对现场作业的支撑功能，改变常规“现场作业、后台配合”的工作模式，只需要在手机上“点、选、扫”，就可以在现场自动抄读电表底数、推送业务流程、生成客户档案、召测采集信息等，无须专人在电脑上负责推送系统流程。

　　“以前，工作人员大多使用移动作业掌机进行外出营销作业，存在设备携带不便、续航能力差、硬件性能不足等问题。‘手机+背夹’的操作终端只需要一部手机，减轻了基层工作人员外出作业负担。同时，该设备数据处理能力更强、设备联网信号更稳定，能保证自身续航的同时给移动终端设备供电。”该公司数字化专业人员介绍道。

　　“手机+背夹”移动作业模式的推广应用，构建了外勤作业“一终端”、数据资料“扫码传”、需求工单“实时办”、档案信息“在线看”的移动式营销业务管理模式。通过数字化手段，实现了现场数据和工单的即采即办、复电失败远程监控和处理、重点指标移动端日管控，为一线员工减负增效。

　　下一步，国网武威供电公司将深化大数据分析应用，继续优化业务流程、加强风险监控和分析，通过大数据实现对内推动供电所减负增效，对外实现客户诉求先感知、先响应、先服务，全面提升供电服务效率和客户满意度。(张霞 刘慕蓉)