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国网绵阳供电公司在居民社区试点“双网格”服务

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2023-09-20
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  “你好,我是红庙社区网格员。我们这里有位独居老人不会网上购电,能否来教一下?”9月18日,四川江油市供电公司电管家李立接到红庙社区网格员的电话,马上赶到红庙社区,和网格员一起来到独居老人家,指导老人完成网上购电操作。

  “电管家+网格员”双网格服务模式是绵阳供电公司提升服务水平的举措之一,于9月1日正式启动,在江油市中坝镇、三合镇、彰明镇、太平镇等试点运行。

  “双网格”服务模式以社区的网格化管理为依托,发挥社区网格员与供电公司电管家各自的优势,通过搭建网格员与电管家“一对一”的互助合作机制,让社区网格员成为供电信息收集员、服务宣传员,实现政企基层工作信息互通,让用电需求及时响应、供电服务更加快捷。

  该服务模式推广后,社区网格员与电管家形成信息共享、协作共治机制。电管家向网格员推送停送电、电力优惠政策等信息。网格员收集并及时反馈网格内的涉电问题和用电诉求,电管家及时响应,与有关专业人员协同处置,做到“接呼即办”。(杨欣荣)



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