国网天津电力公司多举措提升供电服务“一件事一次办”质效

　　12月13日，天津城西供电公司南开供电营业厅工作人员王琰为天津金地风华房地产开发有限公司办理完成“过户+增容”联办业务，相较于以往分别办理过户和增容业务减少办电环节2个，减少客户提交申请资料2项。

客户在宝坻供电公司城区开元路营业厅办理“水电气暖”联办业务。李媛 摄

　　为贯彻《天津市加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版实施方案》，推动“一件事一次办”在电力领域落地实践，国网天津市电力公司升级“津心办电”品牌，在“网上国网”APP上线供电服务“一件事一次办”专区，开通“供电业务联办”“公共服务联办”“跨省异地办理”3类联办功能，推动供电服务质效再提升，让客户办电更省时、更省心、更省力。

流程再造 供电业务联办

　　12月13日，天津浩华乐居物业管理有限公司负责人凌先生来到武清供电公司梅厂供电服务中心营业厅，申请将小区换热站用电账户从开发商名下过户至该物业公司名下。

　　在为客户办理过户业务过程中，营业厅工作人员发现用电账户内有结余电费。按照以往的流程，客户需要先办理退费业务，将电费退至开发商账户中，才能继续办理过户业务。今年，国网天津电力提升供电业务办理效率，以过户业务为主流程，将退费业务嵌入至过户流程，实现了过户和退费两项业务“一次办”。因此，工作人员为凌先生一次性办理了退费和用电账户过户业务。

　　“我们还在‘过户+退费’流程中同步为客户变更增值税信息，这样客户就不需要再办理信息变更业务了。”梅厂供电服务中心营业厅工作人员任静琢说。

　　今年，国网天津电力聚焦高频电力业务，实现“过户+增容”“更名+增值税变更”等6项供电业务联办服务。自9月开展业务联办以来，该公司通过该功能平均减少客户提交申请资料2项，累计提供联办服务5865次，办电效率较联办业务开展前提升50%。

多方联动 公共服务联办

　　12月11日，家住宁河区航雅花园小区的新能源车主蔡瑞英在宁河供电公司桥北供电营业厅享受到了充电桩报装“一次办”服务。“供电公司帮我们准备好物业允许施工证明和固定车位使用证明，我只要带着身份证和购车证明就能申请安装充电桩，省去了不少麻烦。”蔡瑞英说。

　　为优化居民充电桩报装资料收取方式，国网天津电力组织各供电服务中心加强与居民小区物业公司合作，直接获取物业允许施工证明和固定车位使用证明，从而提升居民充电桩办电效率。现在，新能源汽车车主在申请安装充电桩时，直接凭身份证明、车辆购置证明就能在“网上国网”APP或供电营业厅提交充电桩报装申请。

　　“当前，该服务模式已在静海区、宁河区、东丽区、武清区的8个新建小区落地，这些小区的新能源汽车车主均可享受充电桩报装‘一次办’服务。”国网天津电力营销部员工刘瑞涛介绍。

　　年初以来，国网天津电力持续拓展公共服务领域“一件事一次办”服务场景，在天津市政府政务服务办公室等政府部门指导下，与相关行业主管部门建立协同联办机制，设立联办窗口，在和平智慧自助供电营业厅试点开展“水电气暖”联合交费业务;贯通营销2.0和不动产登记系统数据，实现“不动产+供电”过户和实名业务联办，已累计为2.3余万户居民提供联动过户服务，为1088户居民提供联动实名服务;贯通营销2.0和工商登记管理平台数据，推出“企业开办与用电申请联办”“工商变更和更名联办”服务，政企协同为企业办电提供更多便利。

　　“为让居民客户更清晰地了解联办服务，我们依托‘枫桥式’供电网格服务，联合多家公共服务单位进社区提供业务联办咨询，切实打通服务客户‘最后一公里’，全面提升供电服务水平。”国网天津电力营销服务中心市场拓展中心副主任张亮介绍。

　跨省互通 高频业务协同联办

　　今年9月，天津滨海供电公司与河北沧州供电公司建立跨省通办机制。

　　跨越天津滨海新区和河北省沧州市的津潍高铁项目是京津冀区域首个享受“跨省通办”服务的重大项目。“以往最快也要2天才能完成的异地办电申请，在‘跨省通办’服务支持下，不到10分钟就完成了。”津潍高铁天津指挥部负责人韩宝剑说。

　　在服务津潍高铁项目建设用电过程中，滨海供电公司与沧州供电公司通过即时响应、联席会议等，互通项目办电资料，协助客户在天津办理完成沧州段的临时用电申请，根据项目建设计划快速推进项目接电手续办理，提升客户办电体验。

　　“就近受理、异地帮办”是京津冀协同发展在供电服务方面的新突破。国网天津电力组织天津滨海供电公司与河北沧州供电公司、冀北唐山供电公司，天津武清供电公司与冀北廊坊供电公司达成供电服务“异地办理”合作协议签订意向，为客户办理新装、过户等18项高频电力业务提供“业务就近受理、流程一网通办、收资实时传递、两地协同联办”服务，推动供电服务“跨省办、异地办、一窗办”。(李安琪 赵彦 李雪菲)