海南电网公司上半年12398客户投诉同比下降45%

　　为全力打造与自贸港相适应的电力营商环境，海南电网公司采取各项措施，切实提升客户服务质量，今年上半年实现12398客户投诉量同比下降45%。

　　今年以来，海南电网公司通过各项措施持续加大客户诉求管控力度，将12398客户投诉问题管控列入监督检查工作计划，该公司相关负责人听取每起客户投诉调查处理情况，确保客户问题有效解决。

　　海南电网公司通过建立健全协同机制，充分发挥客户全方位服务管理委员会作用，实现客户问题及时传递和有效解决。积极设立95598客户诉求逐级预警机制，针对客户存在投诉意向的诉求及第二次诉求同类问题的情况，及时启动逐级预警，形成三级督办，实现了客户问题快速响应。此外，该公司以客户问题为导向，挖掘投诉事件暴露的管理不足，严肃责任追究，加大督办整改，快速提升客户服务短板。与此同时，定期编制客户投诉典型案例，总结经验、举一反三，持续提升客户服务质量。(赵阳)