厦门供电公司“四个一”网格服务便民惠民

　　3月25日，福建省厦门市盈翠社区居委会综合服务大厅挂上了厦门供电公司“电力便民服务点”的牌子，同时贴上墙的还有供电网格经理的微信二维码、联系电话等。庄奕悍就是负责该片区供电服务的厦门供电公司网格经理，他告诉记者，他负责的片区里共涉及3个居委会，已全部设立了便民服务点。

　　去年以来，厦门供电公司优化完善网格服务模式，在思明、湖里两个区开展供电服务网格竞标，落实网格绩效配套改革等一系列服务升级措施，客户满意率指标提升1.42个百分点，电费回收率指标提升0.09个百分点。在此基础上，今年，厦门供电公司将网格化服务升级作为落实新时代“双满意”工程的重要内容，在福建省内率先推出“四个一”网格服务新模式。

　　便民服务点就是其中的一个“一”。供电网格经理将担任“社区服务协理员”，为社区提供用电安全管理、设备管理、能效分析、用电延伸等服务；同时，社区的网格负责人也将成为“供电服务协理员”，协助开展供电服务政策宣讲、电费催收、办电业务引导、新业务推广、客户关系协调等工作。

　　“比如最近我们正在解决一批5G基站‘转供电’问题。为降低5G基站用电成本，我们主动帮助铁塔公司与社区、业主进行协调，推动5G基站由转供电改为直供电。”庄奕悍告诉记者。

　　“四个一”除了设立一个便民服务点，还包括推广一个服务热线电话（95598热线电话）、组建一个微信群、推广一项送电费活动。

　　组建一个微信群，就是以网格经理为群主，建立网格社区供电服务微信群，为网格内的用电客户提供更直接、更便捷的沟通交流渠道。群成员主要包括社区内的小区物业负责人、小区电工、重要客户等，群内主要进行客户响应、停电信息告知、网上国网APP和“e值惠”送电费活动推广、用电政策宣传和用电安全提醒等，实现属地供电服务问题就地高效解决。另外，厦门供电公司还建立了线上支撑运营平台，为身处服务前端的网格经理提供全方位的支撑。

　　记者从庄奕悍的手机里看到，他不仅加入了网格内90%以上小区的业主微信群，还建立了“供电莲花片区服务群”，群成员已有280人。

　　3月24日，家住鹭江新城二期的侯先生在微信群里向庄奕悍咨询如何给自家车位安装充电桩。当天，庄奕悍指导侯先生通过网上国网APP提交了安装充电桩的申请。第二天上午，庄奕悍就前往现场勘查。下午，侯先生的新能源汽车就在自家车位充上了电，他高兴地说：“没想到这么方便。”

　　3月26日，地处厦门城市核心区域的官任社区也挂上了一批电力便民服务点的牌子。负责该片区供电服务的网格经理易盛说，每到一个挂牌地点，都有不少街坊邻里好奇地围过来。

　　和庄奕悍一样，今年，易盛的工作重点也是围绕着“四个一”开展的。3月初，网格里的客户蔡阿姨向易盛求助：近期，她没有收到月度电费提醒短信，又不会用网上国网APP。易盛打算上门服务，仔细一问，才知道蔡阿姨实际居住在另一个比较远的网格里。

　　易盛约上了服务蔡阿姨实际居住地的网格经理，一起帮蔡阿姨解决难题。“一开始，蔡阿姨对网上国网APP兴趣不大。她说一直登录不上去，总觉得是因为自己年纪大了，智能手机玩不转。”易盛说。他和同事耐心地帮蔡阿姨捣鼓了一阵，才发现问题是蔡阿姨家里的无线局域网不稳定，当切换到手机移动网络后，网上国网就能成功登录了。

　　“我们手把手教蔡阿姨查询电费电量，给她介绍各种办电功能，还向蔡阿姨推荐了‘e值惠’的送电费活动，蔡阿姨很高兴地说‘真划算’。”易盛说。