供电所名片
河南镇平县供电公司高丘供电所
员工数量：21人
服务对象：高丘镇29个行政村共1.9万户客户。
服务特色：建设全能型员工队伍，用好多功能移动业务终端上门办理业务，提升客户用电体验；以分析工单的方式，促进制度和机制创新，补齐业务短板；实行专班定点服务，形成服务报告单，并以报告单为依据开展考核，推动服务水平提升。
5月24日，河南镇平县供电公司高丘供电所网格员王昂来到高丘镇姚片河村嘉禾艾草种植有限公司征求供电服务意见。“服务很好。从电话咨询到最后通电，我没跑一趟，还提前两天投产了。”嘉禾公司总经理宋新亮说。王昂是高丘供电所全能型网格员之一。
从2020年开始，高丘供电所以培育全能型网格员、建立多项机制和制度、专班定点服务特色产业的方式提升供电服务质效。
供电网格员掌握全业务技能
今年2月，宋新亮计划让新上的艾草加工生产线在2月20日投产。由于各种原因，新生产线一直到2月15日还没通电。心急火燎的他拨通了王昂的电话。挂了电话后，王昂当天就带着多功能移动业务终端手机来到嘉禾公司。
王昂详细了解了企业的经营规模和用电负荷等情况后，结合现场勘查结果，在移动业务终端手机中输入相关数据，十几分钟就走完了用电报装办理流程，并完成了供电方案制订、设备选型优化和电表配置。
三天后，由王昂组织施工的新生产线配套电力工程建成投运。3月8日，嘉禾公司因扩大产能，要升级一条老生产线，配套的专用变压器也要在三天内完成增容改造。宋新亮首先想到了王昂，便给他打去电话。听说只要把施工材料备齐，便能在预定时间内完成增容改造，宋新亮才放心。3月10日一大早，王昂带领施工人员进驻现场。拆旧线、更换变压器……当天18时，嘉禾公司变压器增容工程完工通电。
从2020年9月开始，高丘供电所升级传统业务流程、服务方式，建立全能型员工队伍，并开展相应培训，让每名网格员都掌握全业务办理和综合服务技能。作为全能型网格员，王昂在服务嘉禾公司时，就参与了从现场勘查、报装手续办理到供电方案制订、工程施工的整个过程。全能型网格员实现了供电业务范围的拓展，可以为客户提供全流程的服务。
在管理上，高丘供电所建立多维度考核机制，由所长带队不定期抽查网格员现场服务情况，并结合多功能移动业务终端中客户对网格员的在线评价开展考核，并将考核结果与月度绩效工资挂钩。
培育全能型网格员以来，高丘供电所的高低压工程平均接电时间分别为8天、1天，比原来各压减7天、3天。客户在线对网格员服务评价的满意度保持在100%。
多种机制提高台区运维质量
5月23日，高丘供电所台区管理员孟凡振来到高丘镇赵河村的宏兴豆腐加工厂，测试厂房用电电压，了解该厂用电情况。“厂里4月份豆腐销量大了。你们管得好，村里电好用，我们又添了5台设备，每天的产量达到了2600公斤，比原来增加了2倍，收入也增加了4000多元。”宏兴豆腐加工厂厂长孙宝聚说。
宏兴豆腐加工厂由赵河村2号台区供电。2020年8月，孟凡振分析邻村孙湾村2号台区一张处置后的工单，预判赵河村台区可能出现低电压问题，便提前调整了赵河村台区变压器的档位，避免了该台区出现低电压现象。
2020年8月，高丘供电所建立工单分析制度，有工单即分析，查找每张工单背后的问题，并根据问题成因制订有针对性的措施并落实、整改，借助循环的“工单-分析-整改”模式堵塞业务管理漏洞。该供电所定期总结工单成因及整改措施，并挑选成效显著的措施形成管理制度或工作机制。2020年10月至今年4月，该供电所共形成“台区运维质量互查打分评价办法”、所长结对帮扶、所长与员工联合巡线等7项管理制度和工作机制。
高丘供电所在所内电子屏上公布“红黑”榜，月度实现“三零”（零工单、零异常运行台区、零跳闸）目标的员工上“红榜”，其他员工上“黑榜”。对连续3个月上“黑榜”的员工，所长或副所长一对一帮扶。2020年8月开始，该供电所的各类工单数量逐渐下降。2020年11月至今年4月，高丘供电所连续6个月实现“三零”目标，供电台区电压合格率均在99.9%以上。
专班定点服务桑蚕产业发展
“门经理，你们又添了桑枝切割机和桑叶制茶机，负荷增加了，原来的电线细不能用了，我帮着换过了……”5月24日，在高丘镇门岗村的豫星蚕业养殖有限公司，高丘供电所蚕业服务专班班员刘勇处理完生产车间线路的缺陷，告知该公司总经理门保志。
种植桑树、养蚕、加工桑药片、炒制桑叶茶是门岗村的传统产业。村里目前桑树种植面积6000亩，有蚕业养殖企业2家、桑药片加工点46个、桑叶茶厂5家。
眼下是加工桑药片、炒制桑叶茶的黄金时节，村里的桑蚕养殖户都加紧生产，希望有个好收益。这段时间也是高丘供电所蚕业服务专班班员们一年中最忙的时候。
2018年4月，高丘供电所抽调多名熟悉业务的员工组建了蚕业服务专班，实行“清单化”管理，结合养殖户用电需求、特点列出服务的项目、标准，形成包括客户服务项目、时间、结果等信息在内的“蚕业服务专班驻点服务情况报告单”，并将报告单作为考核成员工作成效的依据。
2018年4月21日，专班成员刘大明在一次上门服务中得知，门岗村盛美蚕业有限公司接了一个生产桑药片的订单。因订单量大、交货时间紧，企业正忙着扩建厂房、新上加工设备。刘大明当即测算了企业新增的用电负荷，核对原有供电设施最大供电能力，制订了合理的增容方案。
第二天，刘大明和其他两名专班成员一起，到盛美蚕业有限公司开展供电设施增容工程施工，仅用半天时间就更换了1.7千米的低压线路，架设1.3千米的厂房用电电缆，新装空气开关2台、电表1只，在厂房扩建工程完工前把电接通。
“当时，我正忙着扩建厂房、购置桑药片加工设备，忘了厂里用电增容的事。多亏供电所的师傅过来帮忙，提前给厂房通了电。我们厂按约定时间完成了20吨桑药片的生产任务，赚了80多万元。”企业经理于成发说。
今年1至4月，门岗村共生产销售桑药片15万吨、桑叶茶2.2万吨，产值270多万元，同比分别增长67.3%、58.4%和61.3%。
（摄影：袁文俊）
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