5月26日7时，国家电网黑龙江电力（佳木斯）东风共产党员服务队队长纪炳刚和队员一早就出门巡检10千伏中华甲乙线。这条线承担着为新冠疫苗接种点佳木斯传染病医院供电的任务，是佳木斯供电公司的重点保障线路。这条线路的运维保障工作，由党员服务队负责。
国家电网黑龙江电力（佳木斯）东风共产党员服务队成立于2018年9月，由营销、生产专业的21名党员组成，主要负责佳木斯市区配网建设、运维服务及客户业扩报装等工作。3年来，党员服务队践行“24小时服务在线，随叫随到”的服务承诺，不断提升供电服务温度，获得了三江地区百姓的赞扬。
缩短报装时限 优化营商环境
“党员服务队的服务效率真高。我上午申请用电，下午就送电了。”3月9日，家住佳木斯市东风区的李忠山在“网上国网”APP上预约了新装办电服务。党员服务队队员赵娜当天9时受理该业务后，立即协同其他岗位队员上门服务，于15时完成了客户装表接电、验收送电、资料归档等一系列操作。
佳木斯供电公司坚持以问题为导向，以提高客户感知度为目标，不断提升服务质量，优化用电营商环境，实施“互联网+电力服务”工程，推广“网上国网”APP、网上营业厅等多种网络远程服务渠道，实行“一站式服务”。党员服务队队员通过优化流程、简化客户审批、落实责任、强化协调等举措，缩短办电时限，同时，加强95598热线工单管理，及时处理客户用电需求，实现线上线下无缝对接。
2020年2月至今，通过“网上国网”APP预约的方式，党员服务队为102家客户办理暂停、复电等业务，实现了小微企业客户办电“一次都不跑”、复杂用电业务“最多跑一次”，得到了办电客户的好评。
党员服务队还结合党员责任区、示范岗、突击队建设，开展实践活动，走访供区内的制药企业等重要客户，征求客户对供电服务的意见和建议；在用电负荷高峰时期，为客户检查用电安全，及时消除安全隐患，指导客户做好电力应急保障等。
践行服务承诺 勇于担当作为
党员服务队自成立起，便向社会公开承诺“24小时服务在线，随叫随到”，并着力在提高抢修时速上下功夫，把到达现场时间和客户满意度作为衡量工作优劣的标准，不断提升服务水平。
“我们在清雪时误把电杆撞断了，你们快过来看看怎么处理啊！”1月30日7时12分，党员服务队队员刁洪海接到了佳木斯市清雪公司一名清雪车司机的求助电话。
刁洪海放下电话，叫上队员王东，立即驱车赶赴现场。现场情况十分危急：位于前进区东南岗的110千伏东南变电站10千伏红霞甲乙线18号电线杆的杆基被大型清雪车撞断，移位40多米。这条线路不仅供应附近山水家园等小区5000余户居民的生活用电，还负责向佳木斯市肿瘤医院供电。
刁洪海立即向纪炳刚汇报现场情况。“缩短抢修时间才是关键！”纪炳刚说。他一边安排启动应急抢修预案，一边联系运检及营销专业协同配合，并及时将停电原因、停电时间告知客户。
召集抢修队伍、调集抢修材料、联系运输车辆……队员们马不停蹄地工作。连续几日降雪之后，当天异常寒冷，党员服务队队员的棉服很快就被寒风吹透。呼啸的北风夹杂着雪花落在他们的脸上。队员们在严寒中紧张抢修3个多小时，于12时35分恢复了线路供电。
3年来，只要客户有需要，党员服务队就会立即出发，以最快的速度赶到现场解决用电问题。截至目前，党员服务队累计处置5000余次报修，解答客户咨询1500余次，上门服务100余次。
进农村进社区 传递爱心暖流
3月5日，党员服务队队员邱长军和张德新来到东风区电机小区的王雅琴大娘家中，帮助老人检修室内用电设备。
东风区电机小区位于城乡接合部，这里的居民大多为生活困难的老年人。党员服务队在成立不久的一次走访中了解到小区情况，并于2019年1月与小区内的3户孤寡老人、残疾人、特困户客户结成对子。此后，队员们坚持定期走访和主动上门，为结对客户检查家中的线路、漏电保护器，消除用电安全隐患。同时，队员们还开展助困服务，以多种方式为结对客户送去关爱。
“自从有了他们，我再也不是一个人生活了。”队员们像亲人一样的关心，使王雅琴非常感动。队员们带来的便民服务卡和米面等物品，老人总是放在屋里显眼的位置，逢人就说：“这帮孩子，给了我晚年的幸福生活。”
3年来，党员服务队坚持进农村、进社区、进企业、进学校、进家庭开展志愿服务活动，向市民宣传用电安全常识、普及电力设施保护法律法规，参与社会公益行动，看望困难群众。
佳木斯市东风区电机社区负责人张敏说：“供电公司的党员服务队不但在工作中服务千家万户，更用实际行动关心照顾着孤寡老人。他们就是当代的‘雷锋’。”
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