95598停电抢修调度流程在锡林郭勒局试点运行
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- 2021-08-26
95598停电抢修调度流程在锡林郭勒电业局试点运行两个月来，进一步提升了客户诉求响应速度、工作质量。此次试点运行是集团公司加快构建全专业互动现代供电服务体系，优化用电营商环境的又一举措。
为扎实推进优化用电营商环境工作，提高供电服务水平，集团公司对95598停电抢修调度流程进行优化，以充分发挥供电单位服务调度中心和配网调控班供电服务中枢职能作用。试运行阶段，营销服务公司细化95598业务分类，开展95598客户代表培训，强化客户代表研判能力，将涉及停电抢修的生产类诉求直接派发到供电单位配网调控班进行处理，简化信息传递环节，为故障预判和抢修定位提供依据，提高抢修工作效率。锡林郭勒电业局积极组建配网调控班，统筹负责全局故障类停电事件管理，全程跟踪故障处理进度，第一时间向客户推送故障信息，为优化处理流程、全面开展营配调服务贯通工作提供有效支撑。
7月以来，锡林郭勒电业局停电信息录入及时准确，有效支撑客户侧信息答复工作，抢修业务同比减少11.17%。
配网调控班的试点运行是集团公司在贯通营销、生产、调度供电服务管理上迈出的重要一步。各专业以客户为中心，强化专业间的协同配合，建立符合现状的全员参与、全专业互动、全过程管控的服务标准化流程，切实提高客户诉求响应质效。
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