国网上海电力试点上线“抢修小哥”服务应用

1月31日，国网上海市电力公司在奉贤区试点上线“抢修小哥”服务应用，方便客户实时了解抢修人员所在位置和抢修进度，实现抢修服务进程的痕迹化、可视化、可控化。

当天，奉贤区市民李先生家突然停电。李先生通过95598热线报修后，收到了国网上海电力通过“抢修小哥”服务应用发来的“已完成电力抢修人员派工”的短信。“抢修小哥”服务应用同时提供网址链接。客户点击链接后，可进入“上海电力抢修”服务页面。该页面展示了抢修受理、抢修派工、抢修人员及联系方式、抢修人员预计到达时间等信息，以及抢修人员实时地理位置。客户能像查看快递信息一样，在手机上轻松获知电力抢修进展。

据介绍，“抢修小哥”服务应用将电力抢修由“电话催办、询问进程”的服务模式转变为“轨迹监控、进程督办”的可视化服务模式。客户可通过“国网上海电力”公众号上的“抢修小哥”服务应用入口进入“上海电力抢修”服务界面，查询报修工单的处理进程，还可对工单进行满意度评价。国网上海电力将根据试点应用情况在全市范围内推广“抢修小哥”服务应用。