主题教育典型案例的华电哈尔滨热电公司经验

　　本网讯 主题教育开展以来，中国华电党组深入学习领会习近平总书记关于调查研究的重要论述，围绕高质量发展中的堵点淤点难点、长期未解决的体制机制问题、职工群众急难愁盼问题等，精心选定“坚持以党的创新理论凝心铸魂 培育和践行‘创新奋进、奋勇争先’企业文化”等14个调研课题，运用“四下基层”工作制度，广泛采用实地考察、座谈交流、个别访谈等方式，深入包括9家困难企业在内的75家基层企业开展领题调研110多次，总结提炼出“三重模式学习贯彻党的创新理论”“运用红色资源加强政治引领”等一批好做法、好经验。

　　中国华电官微持续推出“主题教育典型经验”专题报道，宣传报道华电基层企业在全方位破解发展难题，全面提升经营绩效和发展成效的有益探索，用基层经验指导基层实践，形成推动高质量发展的强大合力。今日展播：哈尔滨热电公司经验。

　　黑龙江省，位于祖国最北端、处于祖国最东方，具有冬季时间长、气温低的独特地域特色。坐落于此的哈尔滨热电公司作为哈尔滨市主城区最大的热电联产企业，供热面积2680万平方米，肩负着400多家机关、企事业单位和16万户居民温暖过冬的使命。生长在这片龙江沃土的华电人，从不向极寒天气低头，全心全意为龙江百姓提供高质量供热服务。

　　自第二批主题教育开展以来，哈尔滨热电公司党委坚持运用“四下基层”这一党的宝贵工作经验，在实践中“领题、破题、解题”，以实际行动践行央企担当。

　新思想引领下基层，开通“联建共建”互学模式

　　“太好了!有了社区和网格员的加入，咱们的保供队伍更庞大了!”“这回咱们从思想入手，能更好的了解百姓需求，工作起来更得心应手了!”

　　主题教育期间，哈尔滨热电公司供热党支部与香坊区通乡街道工程社区党委开展党建联建共建活动，双方围绕如何更好服务百姓，提高服务质量等方面进行了座谈，就如何资源共享、共同提高、充分发挥结对双方党组织的自身优势进行交流和探讨。与会人员听取了社区工作人员对供热工作的意见和建议，并对网格员对接事宜进行深入交流，建立常态化沟通协调机制，更加准确了解热用户实际情况，拉近了企业、社区、热用户之间的距离，为更好地提供供热服务打下良好的基础。

　　东北冬季来得早、时间长，人民群众安全温暖过冬是头等大事。哈尔滨热电公司党委按照“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，主动深入基层，分层级与区办、街道社区等建立紧密联系，将服务、管理、资源、力量向网格聚集，开展党建联建共建活动，每月按期开展“互学”模式，共同围绕更好服务百姓，提高服务质量交流探讨，通过“网格员—社区—热用户”形成常态化沟通协调机制，实现一人多格网格全覆盖的工作要求，让更多居民实时了解供热期辖区内供热动态，为便民、惠民、利民服务提供了思想和组织保障。

调查研究下基层，聚焦“六个步骤”选题攻坚

　　哈尔滨热电公司党委深知要全心全意服务好辖区的用户，就要深入基层、深入百姓家中，用心用情地去解决热用户的实际诉求。只有深入调研才能有发言权，才能拿出切实的解决办法。通过调研发现辖区内有不热用户属于楼体本身的原因和用户周围特殊环境制约“热源”效力的发挥，哈热公司党委结合实际，第一时间成立党员突击队，不计成本、不计代价为“老旧危破”小区的居民楼安装了加门帘、贴窗缝，还为冷山用户、空巢老人、低保户等居民家中的窗户穿上了“棉衣”，确保百姓用热诉求全面、准确、快速解决。

　　“我们老两口行动不便，这是老房子了，窗户到了冬天不停地往里面灌风，平时都拿东西挡一挡，虽然暖气热乎但是室温始终上不去，我们也不好意思麻烦你们，没想到你们把窗缝都给我封堵上了，太谢谢你们了”。

　　哈尔滨热电公司党委按照“提高认识、制定方案、开展调研、深化研究、解决问题、督查回访”六个步骤要求，制定调研方案7份，开展调研17次，走访群众228人次，收集意见建议12条、形成正反典型案例各1个、协调解决实际问题7个，针对供热领域基础管理、激励机制、设备治理、热源布局等问题，制定7项具体措施，为进一步提高供热系统的运行水平，实现供需平衡、按需供热，达到节约能源、降低成本的目的，提供了行之有效的办法。

　信访接待下基层，推动“访民问暖”联动机制

　　“大爷，我来看看，咱们昨天反映的不热问题解决了没?”“从昨晚温度就起来了，就穿单衣裳，哈热供热真不错!”辖区内，67岁的赵大爷看着上门回访的小伙子热情地竖起大拇指。

　　“供热初期，暖气出现气阻的现象多发，水暖工都很忙，每天至少要去十余户居民家给暖气排气”。清晨的街道上不仅有骑着电动车的“外卖小哥”，还有身着华电蓝的华电供热人。

　　用户的满意就是最大的肯定，哈尔滨热电公司党委成立“访民问暖”党员服务队，在供热初期及严寒期对投诉集中区域开展夜间到户回访工作，按照《智能一体化平台》派单情况，深入了解排查不热原因，实地解决用户合理诉求，帮助热用户堵漏洞、修玻璃、防跑风、讲常识，共进行夜间走访30余次，走访用户1600余户，共性问题全部得到有效解决，有效保证了用户冬季用热质量，让热用户更加满意。

　现场办公下基层，用好“三个载体”深度融合

　　哈尔滨热电公司党委把工作着力点放在基层一线，通过“立足岗位作贡献”“党旗在一线高高飘扬”“我为群众办实事”等活动载体，切实把问题解决在一线、矛盾化解在一线、工作落实在一线，为了让百姓用热诉求全面、准确、快速的解决，采取供热便民服务卡发放“到人”、网格员进社区包保“到群”、创建故障报修码上线“入网”，多维度协作，让待办问题第一时间得到现场解决。面对管网泄漏抢修、应急抢险等重大作业，党员突击队总能冲锋在前，与时间赛跑，全力降低抢修带来的影响，累计解决一级网漏泄6次，以担当与尽责擦亮华电供热品牌。

　　“立刻启动应急预案，务必保障全网供热负荷稳定。”2023年11月6日凌晨，哈尔滨热电公司供热调度监盘时发现11个换热站出现闪停状态，将影响周边近千户居民用热。接到调度通知后，早已驻守在所里的党员突击队闻令而动，一夜风雪，一夜忙碌，他们不眠不休，奔赴于一个个站点，协调处理、高效有序，奋战至早上八点，11个换热站全部恢复正常，才拿起工具回到所里，为下一次可能出现的紧急预警随时待命。

　　这场温暖守护的接力赛，哈热人用过硬的能力和意志，展现了哈尔滨热电公司“关键时刻听指挥、拉得出，危急关头冲得上、打得赢”的品格风貌，兑现了对热用户的“温暖承诺”。