本网讯 “结合目前武汉疫情防控管理要求，我们必须及时调整今年供热季的收费宣传方案，提前策划，做好两手准备，线上线下同步走！”
8月以来，严峻的疫情反扑形势牵动着每个有过“封城”经历的武汉人民。无论刮风下雨还是烈日炎炎，武汉大街小巷的核酸检测队伍秩序井然。如此坚定的意志力和行动力是武汉人民第二次抗击疫情向全国乃至全世界亮出的决心。
武昌热电分公司党员干部积极响应疫情防控号召，开展一系列党员下沉工作，冲在了抗击疫情最前线。在大家携手奋战“疫”线的同时，2021-2022年供热季各项前期准备工作也已悄然启动。在热网营销客服部部门周例会上，大家集思广益，纷纷建言献策，就如何实现以线上收费为主导，供热服务创提升为核心开展了专题讨论。
听取用户诉求，想用户之所想，便是供热服务的初衷。2021年以来，该公司热网侧上下齐心，以如何提升供热服务质量、提高服务意识、增强服务能力、提高用户满意度为基本目标，从建章立制、服务监督、用户回访、优化培训、供热宣传、运行检修、委托运营等七个方面进行了全方位改进。在供热客服方面，以开通服务监督电话、更新微信公众号、供热网站、推行供热服务专员、填写调查问卷、热线回访为抓手，逐步实现用户全覆盖回访。2021年供热季，武昌公司热网根据用户回访情况及反馈汇总，进行综合分析，进一步优化并推行全新热费套餐，增加用热周期选择性。同时，全面升级供热客服系统、创新营销策略及思路，全维度提升2021-2022年供热季供热服务质量。
“想在用户之前，陪伴用户之侧，服务用户之后”是每一位供热人始终牢记于心的使命与担当，该公司上下齐心协力、攻坚克难，以全新的面貌迎接2021-2022年供热季。
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