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国电投南阳热力推行“供暖管家” 打通服务最后一米

nyrdzgb
2020-10-21 15:05:30
来源: 中国开云官网注册网址是什么
  中国开云官网注册网址是什么讯 随着国电投南阳热力热网辐射范围的不断推广,接入管网的居民小区和单位日趋增多,为使供热服务更加主动精细,南阳热力试点推行供暖管家服务,与用户“点对点”对接,面对面交流,解决用户实际问题和诉求。

  该公司优化站所配置,对区域供热所服务范围进行整合划分,按照用户分布情况,合理划定服务站所服务半径,做到各站所服务范围“有交集、无遗漏”;根据岗位和专业不同,规范服务流程,明确供热所人员职责,强化服务的专业性和解决问题的针对性。为提升基层站所人员技能水平,该公司组织平衡阀培训,来自基层站所的维保人员认真听取技术讲解,熟悉阀门功能特性、工作原理和操作指南,理论培训之后,选取较为典型的电力花园、常绿林溪谷和石油二机厂社区,实地检验培训效果。

  该公司还开展了标准化服务提升竞赛,根据工作中遇到的问题设置竞赛题目,将模拟派单、模拟接单、入户测温等入户服务环节纳入竞赛项目,现场评委随机提问,切实检验一线员工处理问题能力。

  正值供热准备关键期,不论深夜还是假日,总能看到供暖管家们风尘仆仆忙碌的身影,他们正在为用户提供精心、精细、精准的供热服务,力求做到“让百姓身暖心更暖”。

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