供热企业要让效益和民生福祉齐飞

　　大唐黑龙江发电公司所属企业鸡西龙唐供热公司作为大唐集团系统的供热企业，担负着国计民生的重任。一方面，为广大热用户提供稳定优质的热源，是作为一名供热人义不容辞的责任和使命。另一方面，作为供热企业，加强指标管控，全力增盈创效也是企业赖以生存和发展的基石。那么，当效益遇到民生，当指标遇到责任，作为一名大唐供热人，应当怎样应对呢。

　　效益和民生、指标和责任从来都不是一对矛盾体。控指标、增效益，不能以牺牲供热品牌为代价，要保证供热企业的品牌安全。同样，企业要生存、要发展，保国计民生也不能以企业亏损为代价，那样就丧失了企业生存的根基。因此作为供热企业，既要眼睛向外，为了民生大计，提升自己的供热能力和服务能力;又要眼睛向内，为了生存发展，提升自己的管理能力和盈力能力，使本企业的方方面面工作真正获得全面提升，做一名全能的“供热人”,推动大唐集团公司高质量发展。

眼睛向外，做服务型的供热人

　　作为供热企业，要站在保政治、促民生的高点，提升供热能力和服务能力，向服务要民生。

　　提升供热能力，做好“供热人”。 作为担负着“民生工程”的供热企业，为广大市民提供稳定优质的供热，为广大热用户提供高效优质的服务是“龙唐供热人”不容推卸的职责和使命。每年要以夏季检修为契机，“冬病夏治”，从根本上解决供热期供热设备运行中出现的问题，消除影响稳定供热的不利因素。供热季要加强一级网的宏观调控和二级网的精细化调整，合理分配换热站热能，达到理想供热效果。还要通过开展“访民问暖”，入户测温，对室内温度不达标集中治理，缩短供热维护半径，提高抢修响应速度和检修质量等，使热用户的问题得到及时、准确、有效的解决。

　　提升服务能力，做好“贴心人”。作为供热人，要不断创新服务方式方法，提升服务能力，真正实现“把微笑汇聚成暖流，温暖千家万户”的铮铮誓言。接访工作是维护热用户合法权益的重要工作，是化解矛盾、协调矛盾、维护稳定的重要手段之一，因此供热企业的首要任务就要提升接访接待能力。设置接访接待平台，配备经验丰富、执行有力的专人管理，确保用户反映的问题能够最快最有效地得以解决。总结接访事件中的焦点问题、突出问题、频发事件，作为进一步提升供热工作的动力和突破点。推行首问负责制，形成焦点事件现场办、群体事件优先办，投诉事件必究责、来访事件当场办的工作态势，做到接访事件效率化推进，将接访工作由“中转站”向“终点站”转变。同时不断开拓电子货币缴费渠道，搭建微信电子公众平台，深化微信缴费、网银支付和银行代收等缴费模式，方便广大热用户缴纳热费。

　眼睛向内，做管理型的供热人

　　作为供热人，也要站在企业生存发展的高点，开源节流、精细管理，提升管理能力和盈利能力，向管理要效益。

　　提升管理能力，做好“管家婆”。要拿出习近平总书记提出的“绣花”功夫，通过精细管理，在“精”字上下功夫，在“细”字上强管理。作为大唐系统的供热企业，要从两个方面提升管理能力。一是要从运行管理上下功夫。深化智能热网建设和换热站无人值守功能，实现热网智能实时调节，按需供热，节省成本费用。改一级网运行方式“大流量小温差”为“小流量大温差”，使管网接带负荷的能力得到增强。开展贯穿整个供热期的失水治理专项行动，并形成长效机制，二是要从细节管理上下功夫。泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深。因此要继续推行无纸化办公，杜绝长明灯、长流水，推行搭车办公，减少车辆空驶里程，倡导低碳出行。全面推行预算管理，合理降低库存，节约成本费用。同时加强生产设备的管理和技改，全力修旧利废，挖潜增效。

　　提升盈利能力，做好“淘金者”。眼光向内，深入挖潜的同时，还要眼光向外，充分研究国家各项优惠政策，通过政策要效，获得企业效益最大化。紧跟国家政策，积极与地方政府和相关企业联系沟通，争取优惠政策，确保生产用电、用水的价格达到较低水平，将生产成本降到最低限度。为追求整体效益最大化，还要谋良方争效益，全面关注、积极争取国家对于供热行业各项优惠政策，积极跟进、加强沟通，全力争取小锅炉撤并和工程建设等政府补贴，为企业增盈创效增加“法码”。通过提前还贷、贷款置换等有效手段，降低贷款利率，节省财务费用。还要采取“错峰用工”“互助检修”等新的用工模式，和兄弟单位联手互助，于生产高峰期的不同时段，互派检修职工进行支援，以缓解淡旺季用工不均衡的矛盾，减少企业人工成本费用。

　　供热，关系国计民生。作为供热企业，就要处理好效益和民生、指标和责任的关系，两条腿走路，以为民供热服务为己任，为广大热用户提供优质稳定的供热。竭力打造“暖屋工程”，提高热用户的满意度和口碑，树立龙唐供热的品牌形象。

　　作者系鸡西龙唐供热有限公司总经理