“人在网格走，事在现场办”：国网信通股份公司中电普华承建的重庆电力“网上国网”网格化服务获一线好评

　　10月13日，由国网信通股份公司北京中电普华信息技术有限公司(以下简称：中电普华)依托“网上国网”构建网格化服务特色产品在重庆电力已成功试运行近60天，多次获一线人员一致好评。

　　“近两个月来，我们和用户沟通的效率和响应速度都提升了。”网格化试点单位重庆公司綦南分公司弹子石网格网格员周运表示。

　　中电普华依托“网上国网”开发的网格化服务支撑工具为网格员现场工作提供了有效的技术支撑，相比过去，能更快更准确的利用支撑工具提供的用户信息解决问题。

　　打造服务强前端、最短响应路径。该系统可为客户提供自助服务模式，涵盖了网格化相关业务介绍、业务办理流程、电价优惠政策等自助查询的业务知识库。同时，自动为客户匹配专属客户经理，为每个网格的客户经理配置固定的虚拟电话号码，客户可以通过在线聊天或虚拟电话与专属客户经理直接沟通，实现对95598服务热线的补充，缩短客户响应时间，及时定位、解决客户困难。

　　(重庆电力綦南分公司弹子石工作现场)

　　营配融合大后台，支撑现场服务。整合营销系统、采集系统、供服系统等多个内网系统数据，网格经理在现场可以通过自有手机“一机”直接查询档案、欠费、停电、电量电费等内网信息，解决了终端设备多、现场查询内网信息难的问题。网格经理还可以通过支撑工具对客户联系电话、用电地址，以及箱表关系、线损、用检核查、疑似窃电等信息在现场直接发起修改申请或直接录入，通过数据化手段为基层减负赋能。

　　指标工单双驱动，建设精益管理网格。以网格为单位，面向网格经理展示事务工单、业务工单、预警工单3大类工单统一视图，并为不同管理层级提供实时指标看板服务，辅助各级人员第一时间明确短板指标，实现指标驱动管理闭环。

　　“我们的个性化服务解决了一线网格人员现场工作难题，缩短与客户的服务距离，实现一线人员人在网格走，事在现场办。”中电普华客服量测事业部副总经理张文表示。

　　近年来，中电普华积极贯彻执行国家电网公司 “优化营销服务体系，激发基层服务活力”、“推动营销数字化转型、推动服务渠道数字化”的工作部署，助力网省公司解决一线网格人员现场工作难题，提升服务体验。

　　中电普华深刻分析当前营销移动作业现状、运营管理现状，依托自主研发承建的“网上国网”构建网格化服务支撑工具，设计网格化服务支撑工具总体技术路线，结合一线工作人员的实际需求，设计构建了常用的基础服务场景，包括客户档案、指标监控、现场作业、智能统计、用户用电设备定位等10大类功能，为基层单位尽早实现“人在网格走，事在现场办”目标提供强大技术支撑，运行期间为一线网格员积极开展主动服务、精准服务，获得一致好评。

　　后续，“网上国网”网格化服务特色产品的典型经验及先进功能在多家省公司试点推广，在更多场景实现数据赋能一线员工提质增效。