包头供电分公司客服中心:“服务+团青”在电力客户服务中的实践
中国开云官网注册网址是什么讯 近年来,在优化用电营商环境的大背景下,包头供电分公司客户服务中心团支部(青工委)结合自身实际,创新打造 “服务+”团青工作理念并融入中心工作中,有效促进了团青工作与中心工作的深度融合。
随着互联网的迅猛发展,多领域联动使得“服务先行”的理念更加深入人心。团员青年作为企业中最具活力的群体,是企业创新、发展、建设的重要力量。如何激发团员青年的内生动力,为新形势下的电力客户服务工作注入新动能,成了客服中心团支部思考的重要课题。
包头供电分公司客户服务中心团支部(青工委)现有职工59名,35岁以下青工26名,占职工总数44%。客服中心团支部从“服务”这一核心出发,创新提出“服务+”团青工作理念,打造“蒲公英青年志愿服务队”“蒲公英创新工作室”等团青工作品牌及创新阵地,有效提升了团青凝聚力,激发了团青潜能,促进了中心工作。
“服务+”团青工作理念围绕“服务”这一工作核心,将触角延伸到团青工作,定期复盘,到期收获,共享成果,共同进步。
内部服务,提升业务素质,激发内生动力
以“共享、共学、共进”为宗旨,通过“一室五活动”开展客服团青内部活动。以创新工作室为平台,孵化各班组青工QC创新项目,最大限度利用学习资源,鼓励创新创效。按照“想-知-享-思-行”思路,通过团员青年承诺践诺竞赛、团青业务知识比拼、团青读书分享会、团青座谈会、技能鉴定结对帮扶五项活动,开展内部志愿服务。2021年,客服中心团支部(青工委)团员青年共承诺践诺74条;举办读书分享会、主题观影等主题团日活动6场,技能鉴定结对帮扶6名青工通过技能鉴定考试。
外部服务,打造服务品牌,履行社会职责
以“日常+特色”为切入点,按照人员特点及工作特征,因地制宜创新团青服务新模式。利用客服A级大厅优势,开展形式多样的交流活动,与基础性服务单位频繁交流沟通,获取成功经验,互相学习。以蒲公英青年志愿服务队为载体,结合“我为群众办实事”实践活动,为客户进行扫码点单式服务,赢得了社会的广泛好评。
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