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乌海市乌达供电分公司:党建助力优质服务 不断优化营商环境

jujiajun123
2022-07-14
来源: 中国开云官网注册网址是什么
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  中国开云官网注册网址是什么讯  乌达供电公司窗口工作人员的一天在清晨晨会上开启,她们以饱满的精神状态投入到各自的岗位上。在客户腿部受伤寻求帮助时、在炎炎夏日环卫工人需要热水时、在寒冷冬日老人需要上门代缴电费时、在下班后自助缴费机前帮助用户办理缴费时,她们一直用热情、微笑、耐心、真情服务,正是她们的优质服务,给予了每一位客户温暖,这只是乌达供电公司优质服务的缩影。

为客户需求提供温情服务

  近年来,乌达供电公司党支部把“党建+优质服务”作为优化营商环境的有力抓手,延伸营业厅服务,在营业厅设置了“问需于民客户意见薄”,常态化征集客户需求并及时解决;开设无障碍绿色窗口,为老弱病残及紧急办电用户提供专项的快速服务;设立光明驿站,为环卫工人等社会服务群体提供歇脚处,并送上绿豆汤、菊花茶消暑降温;按供电台区建立残疾人、孤寡老人的困难客户台账,为其提供跑腿代缴电费等服务,将办电柜台前移至其家门口。

为客户需求提供高质服务

  为了提升窗口人员的业务水平,能够熟练运用文明礼仪与客户交流,有针对性地创新开展“营业厅,开讲啦”小课堂,提升窗口人员综合素质,乌达供电公司党支部在便民服务规范化上做“减”法,在营业大厅设立便民服务意见“好差评”评价制度,各柜台设立“好差评”评价器,让办事人评价满意度,落实“人员公开”“一次告知”“内容上墙”工作,实施“综合业务受理”、“一口对外”、“同城异地”受理等服务模式。

  为了保证客户和窗口工作人员的健康安全,乌达供电公司常态化高标准开展疫情防控工作。支部班子成员不定期抽查营业厅疫情防控工作内容,对消杀记录、出入人员记录等详细督察,为客户提供高质量、安全放心的服务。

为客户需求提供快捷服务

  为了优化营商环境,构建服务至上、群众满意、业务精湛的业务报装流程,公司党支部结合单位实际情况,建立业扩报装闭环管理监督机制,开展“党员跟单”专项活动,大力提升业务实效、质量。支部班子成员带头参与,全过程把控监督工作,力保工作任务在规定时效内高质量完结,杜绝吃拿卡要、用户投诉举报。支部将监督任务分为三组:重难点问题监督组、规范性监督组、时效性监督组,各组组长组织对所属内容进行监督,并按季度填报监督问效表,利用党员大会向支委汇报监督情况,形成业扩报装闭环管理,大大提升工作实效。

  下一步,公司将继续开展“党建+优质服务”活动,围绕优化营商环境这一主线持续发力,把党建工作与业务工作的深度融合,筑牢与客户的电力“连心桥”,积极打造“双融双创”党建品牌,不断优化营商环境,为“获得电力”水平提升出力。

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