“您好，我家账户余额100多，今早又交了50，为什么电表红灯常亮，提示购电？”
“请您稍等，麻烦您提供您的客户编号，马上帮您查询处理。”
接到客户微信报修后，国网肃州区供电公司总寨供电所台区经理盛燕斌立即按照客户提供的户号，为其查询缴费充值信息，当发现客户缴费远程充值失败后，盛燕斌立即与客户解释沟通，并迅速帮助客户处理充值问题，像这样以微信群为服务载体，实时快速为客户处理用电问题的故事，几乎每天都在总寨供电所台区经理的手机中上演。
为进一步健全服务网络，强化服务功能，提高工作效能，国网肃州区总寨供电所建立开云官网注册网址是什么格客户服务体系，开展“互联网+网格化”供电服务模式，在辖内建立供电服务微信群，并将台区政策，安全用电常识并以提出质疑的客户家为实例，分析智能电表的用电量，帮助客户弄经理按网格节点设为微信群群主，在群公告栏中公示工作人员手机号码、供电所值班电话及微信账号添加方式。当客户遇到用电问题时，可实时在微信群中向工作人员咨询，截至目前，通过供电服务微信群，总寨供电所已累计为客户处理故障113起，涉及日常用电查询、远程充值、及报修工作进展情况查询等多项用电业务。此外，通过供电服务微信群，工作人员还可及时向政府、村委会人员发布停、送电信息，帮助客户快速知晓停电事宜。同时，针对目前普遍存在居民对用电方式、智能电表计费存疑的现象，工作人员还可通过电力优服群向群内客户传递最新电力、电价清事实，破解网络不实谣言。
像这样利用供电优服群高效服务群众、传递正能量的故事还有很多......通过做供电服务微信群群主，总寨供电所工作人员不仅提高了服务意识，也提升了服务水平。下一步，总寨供电所将进一步提升网格化服务意识，创新网格化服务手段、推广网格化服务范围，力求以特色网格化服务实现客户足不出户解决用电问题，争做百姓“电保姆”！
评论