山东济南供槐荫供电中心槐荫工业园区供电所：提供特色化服务 满足差异化需求

　　供电所名片：山东济南供槐荫供电中心槐荫工业园区供电所

　　员工数量：79人

　　服务对象：负责济南市槐荫区西部片区兴福寺、吴家堡、美里湖、玉清湖等12个街道129个社区(村)约18.3万客户的供电服务。

　　服务特色：槐荫区位于济南市区西部。济南市近年来加快推动西部提升振兴，发展医疗康养、特色农业等，提升产业厚度和经济密度。该供电所持续提升供电可靠性和服务水平，推出“一企一案”服务，为企业发展提供可靠供电;深化网格服务模式，助力乡村产业发展;结合供区客户特点，提供彩虹延伸服务，推动实现供电服务零距离。

　　6月13日，山东济南供电公司槐荫供电中心槐荫工业园区供电所台区经理王传峰和赵全昌来到槐荫区吴家堡街道曹圈村，检查济南兴沃农业科技开发有限公司用电设备运行情况，排查并处理安全用电隐患。“前不久我们新上一批生产设备，你们来得真及时!”该企业负责人卞民说。济南兴沃农业公司在2020年夏季用电高峰期出现过低压电缆烧坏故障。这两年，王传峰和赵全昌都提前上门排查隐患，保障企业夏季用电安全可靠。

　“一企一案”，企业用电更安心

　　王传峰和赵全昌是包保曹圈村等21个村庄供电服务的台区经理。2020年7月13日13时许，济南兴沃农业公司建在曹圈村的鱼塘突然停电了，9个鱼塘内12台制氧机全部停转。卞民给王传峰打去电话求助。

　　王传峰和赵全昌到达现场后，发现企业多台用电设备同时开启，负荷突增烧坏了低压电缆头和控制开关。两人用15分钟解决了故障，为鱼塘恢复供电。

　　槐荫工业园区供电所供区内共有421家专用变压器客户，涉及食品加工、面粉生产、服装制造等类型企业。这些企业生产规模大小不一，负责人对用电安全的重视程度也不同，其中有些企业没有专职电工，遇到用电问题有时无法及时处理。对此，供电所于2020年3月推出“一企一案”服务举措，根据不同企业差异化用电需求，制订专属供电方案，明确每家企业由两名包保台区经理服务。台区经理每月走访客户了解需求，在用电高峰期会驻厂保电。在每年夏季和冬季用电高峰期到来前，该供电所还会为企业提供内部电工培训。

　　仅今年1～5月，该供电所已为供区内企业客户服务30余次，开展企业内部电工培训4次。

　网格化服务，农户用电更省心

　　入夏以来，济南地区持续干旱少雨。6月9日，槐荫工业园区供电所员工赵承君来到槐荫区吴家堡街道席庄村水稻种植基地，帮助该村水稻种植户吕钢检查排灌用电设备及线路运行情况。“我家种了11亩水稻。开春以来，供电所的网格员不定期来帮着检查，用电方面我们很省心。”吕钢说。

　　吴家堡街道紧邻黄河，是济南地区有名的水稻种植区，水稻种植总面积3500余亩，种植户多以个体户为主。他们在种植过程中常常遇到各类用电问题。2019年8月，槐荫工业园区供电所在吴家堡街道推行网格化台区经理服务，组建网格服务小组，设置6名台区经理，建立“台区经理+客户”微信服务群，为种植户提供精准用电服务。

　　2020年4月7日，吕钢在“台区经理+客户”微信服务群反映自家用于水稻灌溉的抽水泵跳闸。微信服务群内负责网格的台区经理赵承君第一时间回复，15分钟后与同事闫乐贤赶到现场，解决了抽水泵线路氧化导致漏电的故障。水泵恢复正常运转。

　　2020年7月，槐荫工业园区供电所进一步深化台区经理网格化服务，并结合在供区129个社区(村)推行供电服务格长制，以公用台区为基础单元设若干网格，相邻网格形成网格小组，每个网格小组按“1+N”模式设格长。1名格长负责网格内低压综合服务，4至6名台区经理协助格长开展低压综合服务。该供电所通过网格工作量、客户满意率、停电管控率等指标完成情况综合评价网格团队工作情况并形成个人绩效。这激发了员工的工作积极性，也提高了供电服务水平。

　　2021年年初至今，该供电所一直保持客户“零投诉”。

“线上+线下”，延伸服务有温度

　　当前，供电公司营销服务正向数字化转型，但部分老年客户还是习惯于传统的业务办理模式。2018年开始，槐荫工业园区供电所在实行办电业务“线上化”基础上推出彩虹延伸服务，方便老年客户办电。2020年10月，台区经理郝德重和同事在曹圈村开展安全用电隐患排查时发现，68岁的独居老人曹方亭家中开关破旧、线路混杂，存在多处用电安全隐患。郝德重和同事自己出钱买来开关等，为老人家中重新布设线路、更换开关。临走前，郝德重给曹方亭留下联系方式，并将他家的情况记录到彩虹延伸服务客户档案中。

　　2021年7月，针对老年客户使用智能手机有困难的情况，槐荫工业园区供电所派员工到老年客户家中，手把手教他们使用智能手机购电。“我现在出门买东西也能像年轻人一样用手机支付了。我每个月都在‘网上国网’APP上交电费。”家住吴家堡街道三教堂村的李植杰老人说，“这得感谢供电所的人一遍遍教我。”

　　该供电所还将服务延伸到学校、敬老院等，陆续与槐荫区内的3所中学、小学和1家敬老院“结对子”，定期组织员工上门义务检查安全用电情况，为老人和孩子们讲解安全用电知识。

　　2020年至今，槐荫工业园区供电所先后在学校、敬老院等场所提供彩虹延伸服务30余次。（张治林）