司昱明：做客户的贴心人知心人
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2022-08-15
初冬时节，寒风瑟瑟，但黑龙江省佳木斯市郊区敖其镇民兴村黑龙江耕读农业科技开发有限公司的温室大棚里却温暖如春。在绿油油的菜畦里，藤蔓上结满了顶花带刺的黄瓜。11月13日，种植户张喜富忙着把刚摘下来的黄瓜封箱、装车。“冬天大棚里湿气大，要保证棚内电力线路外皮完好，避免漏电。”佳木斯郊区供电分公司敖其供电所员工闫杰和同事检查完该企业温室大棚内的用电设备后，叮嘱张喜富。
敖其镇位于佳木斯市西部的城乡接合部，农业资源丰富。敖其供电所紧跟种植户和企业客户的用电需求，划分“责任田”、组建服务专班、推行“互补”学习机制，为客户提供可靠的电力保障。
划分“责任田”，服务蔬菜种植户
民兴村被当地市民称为“菜篮子”，现有蔬菜温室大棚23座。近年来，民兴村蔬菜种植规模持续扩大，用电容量大幅增加。2018年3月，敖其供电所根据种植户用能特点划分“责任田”，安排6名员工包保23座蔬菜大棚供电任务。该所在每年年初制订包保“责任田”服务计划表，列出客户名称、用电容量、用电时间、联系电话等清单，注明各时段服务的重点内容。如3月种植户育苗，服务内容为检查供电线路;4月秧苗移栽到大棚，服务内容为走访种植户喷灌用电情况。
“电对大棚来说非常重要。包保人员周到的服务是我们增收的保障。”张喜富说。
今年3月21日3时许，张喜富家的大棚突然停电了。他马上给包保“责任田”的闫杰打电话。15分钟后，闫杰赶到现场，仔细检查大棚用电设备，发现大棚内线路漏电造成跳闸。他立即处理，快速恢复大棚供电。
敖其供电所包保“责任田”员工提供24小时在线服务，着力在客户故障处置和用电分析上下功夫，通过用电信息采集系统监测、分析大棚的用电负荷，动态预判客户的用电需求，开展上门服务。包保人员还定期到蔬菜大棚帮助种植户排查电采暖、水泵等设施的用电安全隐患，帮助新建大棚客户设计线路、安装电气设备等，保障种植户可靠用电。
1至10月，敖其供电所对供区内11家蔬菜基地所在台区开展24小时在线监测，协助种植户解决用电问题24项，消除用电安全隐患9处。
成立服务专班，企业客户用电更安心
“碎石场需要稳定的电力保障，有了专班人员的专业服务，我们用电更安心。”9月3日，佳木斯市郊区丰合碎石场负责人闵洪涛对敖其供电所服务专班成员曲斌说。
敖其供电所供区内有166家企业。该所结合企业用电周期及特点，2020年3月抽调4名骨干员工组建服务专班，根据客户用电性质及需求等制订服务清单，为企业提供专属服务。
2021年5月21日，曲斌在服务专班微信群中得知，当地铁路建设工程对石料的需求量大，佳木斯市郊区丰合碎石场订单骤增，企业使用的总容量800千伏安箱式变压器已经无法满足两条生产线的用电需求。
曲斌立即赶赴现场，勘查、测算企业新增的用电负荷，现场制订增容方案，指导闵洪涛在“网上国网”APP上办理业扩用电申请。3天后，敖其供电所为佳木斯市郊区丰合碎石场安装一台630千伏安变压器，满足企业生产用电需求。
服务专班人员依托敖其供电所建立的服务专班微信群，及时了解客户动态、处理用电故障、响应客户诉求。在做好为企业办理用电新装、增容等业务基础上，敖其供电所结合企业生产时间、经营规模、用电容量等参数为客户优化用电方案，开具个性化节能“处方”，帮助企业节省用能成本。
1～10月，敖其供电所为9家企业优化用电方案，企业节省用能成本2万元。
员工“互补”学习，提高服务质效
10月12日9时，58岁的敖其供电所员工王荣打开手机，看到“掌上供电服务”APP中有一条待办事项：巡检10千伏赫哲线60根电杆。他立即按照任务指示要求巡检线路，并将巡检情况以影像资料方式上传。
“我能熟练使用新工具，多亏所里推行的‘互补’学习机制。”王荣说。
2019年8月，敖其供电所结合业务发展需要和员工成长需求，建立员工“互补”学习机制，安排新员工和老员工搭档。供电所依托周五“学习大课堂”，组织新老员工共同学习、互相交流。该所制订学习计划，发放学习资料，开展“分享式”学习交流会，进一步提高服务质效。
王荣工作时间长，有丰富的工作经验。他给新员工曲斌讲解巡线及线路运维要点、常见故障处置方法。曲斌则教会王荣熟练操作安全管理平台、用电信息采集系统等。
“我以前一点都不懂电脑，如今不仅熟悉所里的各类应用平台，还学会了在手机上为客户办理用电申请、交费等。”王荣说，“这都是年轻同事帮助的结果。”曲斌也深有感触：“如果不是老师傅指导，我很难快速掌握三相四线智能表配置电流互感器的接线、工作票填写等技能。”
敖其供电所推行的“老帮新”“新助老”双向学习的“互补”学习机制，实现了新老优势互补，弥补了业务上的不足，提高了员工的服务水平。
1～10月，敖其供电所组织员工开展业务技能培训41次、技术交流10次。从2015年至今，该供电所连续7年实现客户“零投诉”。（何佳）
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