国网福建东山供电：“三优化、三提升”，做好供电所绩效“加减法”

　　“哇，你抢钱啊”“谢老大，抢劫啦”“谢大侠，手下留情!”……国网福建东山县供电公司康美镇供电所量化工分看板前供电所员工谢文亮微笑的坦然面对十几个“兄弟”的舆论“攻击”，这是国网东山县供电公司推行供电所绩效管理改革，内模市场融入供电所模拟“合伙人”制度试点后，公示供电所量化工分时发生的一幕。

　　今年来，国网东山县供电公司深化供电所团队绩效考核，供电所绩效包与人均业务体量及指标完成情况挂钩，实现业务包、组织包、绩效包“三包联动”。开展服务抢单，跟踪服务流程管控，提升员工服务意识和服务水平，增加员工抢单绩效收入。优化对标体系，量化“绩效包”，整合供电所关键业绩指标、内模指标、供电所合伙人指标，形成一套综合指标评价体系。细化“工分库”，完善分配方案，把“绩效包”细化分解落实到“工分库”，“工分库”由原63条增加到132条，统一各供电所“工分库”评价标准和分值，实现各所工分与业务量同比一致，引导供电所员工聚焦效率效益，实现供电所业务精细化管理。

一、优化绩效管理体系，提升供电所基础管理水平

　　为改变以往凭借模糊印象评价的考核方式，解决长期以来员工吃“大锅饭”、员工之间工作责任互相推诿、收入高低依靠所际排名“躺赢或躺输”惰性思想等问题。国网东山县供电公司对供电所绩效方案进行了改革，改革的重点就是加入业务量对绩效工资总额的影响，通过量化营业户数、变压器数、线路长度、接户线长度等四个供电所基础数据，计算出每个供电所的业务总量占比，再将供电所60%的绩效包与业务量进行挂钩，结合公司实际，剩余40%绩效包与供电所人员情况挂钩，既实现了供电所干多干少不一样，也考虑了员工数对绩效工资总额的影响。

　　该公司还整合企业负责人关键业绩指标(8项)、内部模拟市场(9项)、所际对标(19项)、党建工作评价、现场检查等各类指标，围绕内模、营销、运检及综合精简优化设置20项供电所考核指标，以所际排名得分考核供电所工作质量，得分越高对应的考核系数越高，切实实现干好干坏不一样。

　　7月1日，康美镇供电所台区经理叶培源来到城安村佘丁人用户家里，向用户解释用户的用电情况及向用户宣传网上国网的线上缴费渠道;“这是我通过服务抢单方式抢到的一项工作任务，用户感觉这个月电量没用这么多，刚刚我也随同用户逐一查看了电器，粗略的计算了所有电器的累计耗电情况，用户也表示了解”。该工单最终以回访用户“非常满意”而确定完成任务。

　　今年6月份康美镇供电所与公司签订供电所“合伙人”协议，通过供电所试点推行模拟合伙人制，充分赋能授权合伙人主体，让供电所成为自主经营、独立核算的经济实体;建立完善了“服务抢单制”，通过自主积分制管理模式，利用信息化手段，以“抢单接单”方式，打破服务管控反应滞后的问题，加强乡镇供电所客户诉求管理，实现服务类工分对应工作内容在员工内部合理流转，在更高质量完成客户服务诉求的同时增加员工积极性。在供电所内部形成竞相激发潜能、创造价值的组织生态，发挥团队的价值互补、能量聚集、资源整合、自动协同的作用。

　　“服务抢单制”实施以来，总计4名员工完成3单服务抢单，涉及内容有客户催费意见单、树木清障受阻、支路线迁移受阻，均能顺利完成抢单任务。压降3单可能存在投诉意向事件，供电所自行开展电能表计安装1350个、更换HPLC模块6857个、更换3台采集终端，折算内模收入8.87万元，节约外包成本14.78万元，既降低了公司工程外包费用支出，又为员工增加了收入。

　　“以前一有客户诉求的麻烦事，辖区负责人处理不好，其他人也不好管过界。现在有了抢单制度的存在，我能通过在村里良好的民众基础和协调能力为供电所解决客户服务问题，既展现了自己的能力增加了工分，又减少了客户投诉意向。”所里已经58岁的外勤班员谢文亮说到。

二、优化工分库建设，提升供电所精益化管理水平

　　9月1日晚上，康美镇供电所工分统计员陈泽城不断的切换电脑界面，将系统数据导出填入供电所工分统计表中。“每个月初，我们都在供电所一体化平台、采集平台等系统导出工作量及指标完成情况数据进行统计，所有工分统计数据均从系统取数，统计后每个人的月度工分在公开栏进行公示”陈泽城介绍道。

　　“现在我们每个人都把当天的工作量及时录入到供电所一体化平台，每天上班第一件事就是打开电脑关注系统中的台区线损、三天无数据用户数、电费回收率等关系到网格营销五率指标数据情况，表计掉线该换表的就马上开票及时换表，现场也都向用户发放便民服务卡，现在每项工作的完成情况看着是指标数据，但到最后影响到的都是我们每个人的绩效工资，每个月我们自已也都会在公示栏上核对我们自已的工分，这是钱的问题啊……呵呵!”当天供电所在值的台区经理叶培源说到。

　　国网东山县供电公司以内模市场建设为抓手，量化供电所业务，将内模市场建设融入供电所模拟“合伙人”利润分成，细化工分为基础工分、质量工分、动态工分和增量工分，运用细化后的工分评价员工工作量及工作质量情况，解决内模评价“最后一公里”的问题。

　　基础工分按照供电所营业户数、配电变压器数、配电线路公里数三个项目量化供电所工作量。质量工分根据“营销五率”、网格化管理指标及供电所员工实际工作量，建立工分库，对各网格责任人进行月度评价;增量工分主要涵盖营商环境、规划前期、项目落地、客户服务、星级供电所创建、外包转自营等工作;动态工分作为公司供电所绩效改革亮点，针对安全生产、供电服务和阶段性重点工作，由供电所管理人员在绩效评议会商议次月考评重点工作事项，按照一定标准设置考核内容及得分权重(不超过工分库该项工作基础分值10倍)，并由所长审核通过作为当月动态工分项目，于次日班前会向员工宣贯说明，让员工及时把握当前工作重点方向，避免了盲目工作、效率底下的问题。

　　每月对供电所各员工的绩效工分进行统计公布，真正做到考核过程透明公开、令人信服，激发员工的主观能动性，提升工作效率。“作为今年新晋的供电所所长，绩效分配一直是件头疼事，供电所工分考核体系的落实开展，解决了每个月绩效评定无依据，只能靠印象打分发钱，员工之间多多少少差一点的绩效工资分配老大难问题，现在每个月按照实际工作量分配绩效，既激发了员工的工作积极性，也解决了供电所员工对绩效工资分配有一定看法的问题。”该公司康美镇供电所所长汤文城说到。

三、优化增量业务工分，提升供电所市场开拓能力

　　公司将综合能源新兴业务、表计安装等业务外包业务、反窃查违、保险理赔等专项业务纳入绩效增量包;

　　在供电所会议室的墙上挂着一面增量工分看板，里面内容为当月各位员工动态工分和增量工作完成情况，每天实时更新数据。不单单是工作量透明公开了，员工之间更是激起了不服输的势头，每天看看自己工作量，努力做得比别人更多，形成一股“比学赶超”良好工作氛围。

　　增量工分发布实施后，该公司各供电所主动细化客户群体，积极走访大客户，开拓增量市场。积极推动康美镇所在的东山旗滨码头港口岸电建设。因地制宜开展农业领域电能替代。针对康美镇水产、海产养殖企业，推广应用电温控、电制氧等智能养殖技术，向海产品加工企业推广电烤紫菜、海产品电气化加工等。截止5月份，东山县1百多户蔬菜种植户、8百多户水产养殖户已全部实现设备全电气化运行。

　　该公司今年来全力克服电量增速回落、电价水平下降等减利影响，大力实施“互联网+”营销服务，8月累计完成售电量8.106亿千瓦时，同比增长10.08%;加大反窃查违力度，共追补电量10.2万千瓦时;推广“不停电”作业服务，累计完成带电作业186次，减少停电时户数0.786万时户，累计减少停电损失191.56万千瓦时;关闭变电站无用照明、调整空调使用温度及抽风除湿系统投入，用电同比下降42.18%;强化非生产性费用支出管控，累计费用支出同比下降77%。

　　据悉，国网东山县供电公司供电所绩效管理体系的建立与实施，为供电所员工搭建更好的干事平台，让供电所充满活力，该公司重点推进供电所绩效管理结合供电所三级内模市场建设及供电所模拟“合伙人”试点工作，优化供电所绩效考核体系和工分库建设，全面拓展供电所市场业务，供电所业绩和职工收入有了较明显的提升，该公司今年一季度和上半年内模指标综合排名均位居漳州县公司第一名，被选入2020年度国网福建省电力有限公司三项制度改革五家重点推进县公司之一及国网漳州供电公司提质增效机构优化整合试点县公司。