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盐城供电三新公司网格化管理=精细化管理+个性化服务

wubin
2022-03-30
来源: 中国开云官网注册网址是什么

  中国开云官网注册网址是什么讯 最近,江苏省盐城供电公司三新公司对所属街道、村庄配电设备进行安全隐患排查,从“网格化”管理角度出发,不断推进“精细化管理”,努力提供“个性化服务”,持续提升“获得电力”水平,为用户创造价值,从而提高了经营质效。

  我们知道,供电服务网格化管理仍将目标区域分为若干板块,每一个板块就是一个网格,在开展供电服务时以专人作为“网格长”,以责任到人、到组的工作机制,来对供电服务实施精细化管理。但与社会工作不同的是,由于不同网格内人口的居住密度不同、居住历史不同等因素所致,不同网格间存在着差异化的供电服务需求,在网格化管理中存在着“苦乐不均”的局面。盐城供电公司三新公司依照“方便客户、服务到位、业务协同、动态调整”的原则划格组网,每个网格细化到居民小区的单元楼道位置都悬挂供电服务公示牌,网格责任人定期走访自己专属区客户,并深入走访向客户发放便民服务卡,征求意见与建议,帮助解决用电难题,做到“服务需求在网格内解决,服务隐患在网格内消除”,实现“服务方式便民,服务行为利民,服务结果惠民”的目标;同时,盐城供电公司三新公司以畅通用电服务“最后一公里”为抓手,建立电子渠道推广机制,优化营业厅服务功能,全力推广“掌上电力”、微信和支付宝多元化交费服务,落实线上办电模式,实现网上营业厅全覆盖;该公司从传统单一供电服务转变为提供多元化服务,从因应服务需求被动服务到主动发现需求主动服务,全力推广网上国网APP、微信公从号等线上服务渠道,让客户服务从过去“有距离”到“零距离”,并催生自身的“不变”到“变”。

  由此,我们要认真学习盐城供电公司三新公司优质服务的做法和经验,用“精细化管理”和“个性化服务”搭起“网格化管理”的桥梁,提升客户服务价值,努力实现“事在格中办、人在网中转,小事不出格、大事不出网”的管理模式,从而稳步提升供电优质服务水平。

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