甘肃华亭市供电公司规范服务流程 提升管理水平

　　甘肃华亭市供电公司把追求经济、社会、环境综合价值最大化作为目标和追求，加大与利益相关方的沟通力度，全面推进社会责任管理工作。

　　华亭市供电公司以提高员工社会责任认知为重点，采取多种方式向员工传播社会责任理念。该公司制订全面社会责任管理试点工作推进方案，确定服务“三农”和乡村振兴履责主线，编制发布国网甘肃省电力公司首份县级供电公司社会责任实践报告，为全面落实社会责任管理做出有益探索。

　　华亭市供电公司自2014年起探索实施社会责任根植项目，对内梳理66项业务流程，编制社会责任根植乡镇供电所操作手册，规范服务流程，促进供电所管理水平不断提高。

　　华亭市供电公司聚焦偏远山区客户诉求回应有时会滞后等问题，创新实施“‘比邻’综合服务圈让偏远地区近如比邻”“沟通‘N+1’”等社会责任根植项目，累计在偏远山区发展社会责任联络员240名。截至目前，这些社会责任联络员共快速传递供电、供水、通信等信息2100多次。该公司还总结形成了一系列具有品牌影响力的社会责任文化推进机制，建立了县、乡、村三级常态沟通机制，定期组织开展社会责任周、利益相关方体验活动等，努力增强外部认同。(赵占荣 杨馥毓)