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国网定西市安定区供电公司:规范管理 提升服务水平

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2023-10-19
来源:国网定西市安定区供电公司
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  “低压非居民业扩新装的业务流程是什么?”“抄表收费服务行为规范是什么?”10月12日,国网定西市安定区供电公司凤翔供电所开展班前会学习时,通过提问的方式对相关学习内容进行了复习。

  营业厅是服务群众窗口,也是供电所规范管理的重点及难点。为进一步强化供电服务举措,持续提升供电服务水平,国网定西市安定区供电公司结合综合业务大厅营业窗口工作实际,具体分析服务中存在的突出问题,采取积极措施,不断加强窗口管理,提升优质服务水平。

  该公司通过对营业窗口不定时开展现场检查和监控查看,从营业厅服务环境、营业秩序、客户诉求处理、现场管控等方面比照制度标准,查找不足,及时通知整改,并开展问题整改回头看,确保落实到位。同时,该公司要求各供电所每天组织员工在营业前持续开展业务学习,扎实业务知识,班后由副所长针对当天遇到的问题进行细致分析,并进行案例讲解,对服务出现的问题进行总结,强化窗口人员服务意识和工作责任心,要求营业窗口持续做好客户需求管理,同时全天候做好大厅的营业协调保障,确保“一个客户、一次答复、一次做好”,切实提高客户对营业窗口受理环节的满意度。

  下一步,国网定西市安定区供电公司将积极开展营业窗口服务自查,强化对营业厅人员业务能力培训,不断优化服务举措,提升服务水平,打造供电服务窗口优质品牌,用优质服务为美好生活充电。(赵鸻)



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