云南红河县供电局举办营销服务技能培训

　　4月21日，南方电网云南红河县供电局供电服务中心举办业扩及营销服务技能培训，此次培训由客户服务专责储跃伟主讲，各供电所营业员参加了培训。

　　此次培训的主要内容是《云南电网有限责任公司营销班组业务手册电子渠道》《云南电网有限责任公司营销业务手册客户问题处理》《云南电网有限责任公司营销业务手册营销业务监控、《云南电网有限责任公司营销业务手册营业厅》等业务知识。

　　培训过程中，学员认真听讲，对不懂的问题进行了现场提问，学习氛围浓厚。在学习交流过程中，各供电所学习人员互相交流自己对营销服务的心得体会，“通过这次学习，让我学习到了在工作中如何与用户进行沟通，如何做好情绪管理”“是的，通过这次学习让我知道了要如何对客户诉求受理、处置、在今后的工作中我会认真分析、查找客户诉求热点区域、热点类别，不断改进工作方式”“在以后的服务办理中，让我更清晰地了解了流程时间点。”大家你一言我一语地发表着自己的学习心得。

　　此次营销服务技能培训旨在提高供电所人员营销服务技能能力和供电服务网格化应用推广、服务相关法律法规、服务礼仪及技能，做好情绪管理，提升客户服务水平;对新形势下客户心理进行分析，清晰沟通的重要性，强化“掌握客户需求，满足客户需求，引导客户需求”的客户服务核心能力的要求;更好地践行“以客为尊，和谐共赢”的服务理念，让人民电业更好服务人民美好生活。