新疆兵团一师电力输变电工区开展“防灾减灾宣传周 ”应急演练活
安全生产
2020-05-19
中国开云官网注册网址是什么讯 近日,塔北供电所组织收费员、抄表工开展提升服务意识、规范服务态度、提升服务技能的供电服务培训,旨在进一步强化员工服务意识和业务技能,提升优质服务水平,规范营业窗口服务行为,提高其工作效率,规范工单流程,维护企业良好的形象,共计20人参加此次培训。
此次培训的内容包括《第一师电力有限责任公司电力营销服务人员行为规范》、《第一师电力有限责任公司供电单位优化营商环境管理办法(试行)》、《电力营销服务人员服务用语规范》、《第一师电力公司优质服务工作规范》等知识,通过现场提问、考试的方式对各类知识进行温习巩固,同时还针对自今年发生的典型营业厅服务投诉案例展开了讨论。整个学习过程中,收费人员、抄表人员认真听讲、仔细记录,并将平时在工作中遇到的实际疑难问题进行了积极讨论,让收费员、抄表工对优质服务、业扩报装等内容有了更深的理解。
通过培训,进一步规范了窗口人员的服务行为,使收费员、抄表工在思想上认识到优质服务是一项常抓不懈的工作,明确了优质服务工作的目标。下一步,塔北供电所将继续加强对收费及抄表人员培训力度,不断提升优质服务水平和业务技能,为供电所各项工作的有序开展奠定坚实基础。
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