乌海供电公司客服中心：巩固电价知识 提升服务质量

　　中国开云官网注册网址是什么讯 为增强业扩人员专业技能，巩固电价政策知识，从而提升服务质量和客户满意度，2月28日上午，乌海供电公司客服中心组织内、外勤班利用“1+1业务赋能讲堂”再次学习电价改革政策知识。

　　近期，我市2022年招商引资32个重点项目进行集中签约，客服中心的咨询和报装热潮也随之而来，在此契机下，内、外勤计划联合开展一系列业务培训。首先学习的是围绕取消工商业目录销售电价、代理购电相关知识。此次培训由内勤班员工授课，梳理政策文件和代理购电服务有问必答相关知识，运用思维导图清晰明了的总结取消工商业目录销售电价、代理购电学习内容，避免长篇大论的冗余阅读。学习内容围绕推动工商业用户进入市场、市场交易方式和代理购电服务三方面，为内勤班两名返岗人员进行知识宣贯，同时为接下来员工做好客户电价解释、宣传工作打下基础。授课结束后，培训员向参培员工发放“1+1业务赋能讲堂”测试题进行测试，加深学习印象的同时，及时检查学习成果。

　　在培训的最后，内、外勤就近期工作中遇到的业务难题进行交流讨论，共同商讨解决方法，互补短板、相互促进。学习过后，参培员工纷纷表示受益匪浅，在今后的工作中将更加严格要求自己，用“过硬”的业务水平，让客户尽快报装用电，展现乌海供电人良好服务形象。