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小岗位上的大舞台——记六五四供电分局营业厅业扩报装员樊海霞

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2019-10-15

  “如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地;如果你是一缕阳光,你是否照亮了一份黑暗;如果你是一颗小小的螺丝钉,你是否永远坐守你生活的岗位。”这是雷锋日记里的一段话,专注做一件事,把它做到极致,小岗位也会有大舞台。六五四分局营业厅业扩报装员樊海霞,就是这样一个在普通岗位上发挥大能量的人。樊海霞是个朴实大方、工作认真、踏实肯干、责任心极强的人。从参加工作起,她就被分配在供电分局营业厅。作为供电分局与客户交流的窗口,樊海霞始终扮演着企业与客户之间的沟通桥梁的角色,她运用自己的业务知识与沟通技巧,为客户耐心解答办理业务过程中的疑问,贴心的站在客户角度,想客户所想,急客户所急。她在分局近三十年的工作经验,不仅是她解决处理工作问题时的宝贵财富,更是她初心不改,爱岗敬业的体现。

  “勇于担当、业扩服务经验丰富。”这是大家对樊海霞的评价。在六五四供电分局,樊海霞极强的业务能力,得到了单位上下的一致认可,她毫不吝啬的向青工传授工作方法与技巧,及时的指出他们在工作上的不足,并主动帮助他们解决问题,获得了青工们的交口称赞。作为一名有着十年窗口服务经验的“排头兵”,对于优质服务,樊海霞有着非常朴实的理解,那就是在日常一言一行中,在工作的每个细节上,在业务的精益求精上体现优质服务。她用诚心对待自己的工作,日复一日、年复一年的窗口服务工作虽然枯燥,她却没有一天放弃对自己业务办理的严格要求。她用耐心对待来访的客户,一遍又一遍的为客户重复业务办理流程,不厌其烦的为客户强调业务办理注意事项。她用细心对待各项业扩变更业务,对自己经手的每一项工作都认真核对,及时存档。

  在十多年营销一线服务中,她像对待自己亲人一样对待每一位客户,当客户有疑问时总是不厌其烦地耐心解答,直到客户满意为止。在营销自动化系统尚未启动前,几千居民电力客户及园区各大企业的电量、电费统计、核算都需手工操作,中间某一环节出了差错都将会给客户及分局带来损失,樊海霞每次都非常认真真、仔细,遇到疑问反复核查,从未出过差错,受到到领导和广大客户的一致好评。当公司启动营销系统后,为了减少客户往返交费的奔波,樊海霞及时告知客户可以预存电费。记得有一次,一位名叫彭礼信的客户在办理了预存电费后,对新营运的系统还存有顾虑,怕会把钱给“吞”了。细心的樊海霞看出了客户的疑虑,就耐心的跟他解释,并把每月的电费详单手工列出来,并逐项给他解释,告诉他每月电费是多少,总共用去了多少,结余了多少,这位客户带着满意答复高高兴兴地走出了营业厅。而像这样及时帮客户解疑释惑的的事例,在营业厅举不胜举。

  樊海霞爱学习,业务精通,每次公司考试总能取得不错的成绩,有好友对她说,人就这么一辈子,用不着这么辛苦。而樊海霞只是淡淡一笑:“这是没办法的事,既然有考试我就得认真对待,全力以赴。”朴实的话语,道出的却是责任和甘于奉献的炽热情怀。敢吃苦,敢奉献,敢拼搏,敢担当,立足平凡,绽放光彩。当一个人将爱岗敬业当做人生追求的一种高度时,就会在工作中多一份奉献,多一份责任,多一份上进。相信樊海霞也能发挥自己的榜样带头作用,带领班组齐心协力,朝着更高、更大的目标而不断前进。

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