通江县供电公司何蓉:战“疫”中巾帼兵
中国开云官网注册网址是什么讯 何蓉是国网四川省巴中市通江县供电公司一名非抢人员,现年49岁,共产党员,她脸上时常带着一幅温和的微笑,总是用温婉的声音与客户进行沟通交流,在抗疫期间,克服人员少、工作量大等诸多困难,出色的完成非抢任务,用真心真情抒写电力战疫故事。
今年春节期间,新冠肺炎疫情蔓延,非抢班的各类工单受理量成倍增长,通江县一天最高可达200多笔,何蓉认真回答每一位客户来电,及时将客户需求传达到位并及时跟踪形成闭环。对个别敏感客户及时进行回访对接,耐心细致解释消除客户的疑虑,努力让每位来电客户满意。
何蓉虽然临近退休,但她仍然虚心好学,2016年,从基层供电所调到通江县供电公司从事非抢业务,她为了尽快适应新岗位,时常对着电视或手机学习模访语言技巧,积极参加服务类的培训学习,有时下班后还旁听专业会议,练好自己的基本功,扎扎实实做好优质服务工作。在工作中,她为了更好做好服务工作,常常会带着强烈的“问题意识”,与班组的姐妹们一起探讨、一起交流,寻找服务短板,探讨服务技巧,积极谏言献策。何蓉说:“我们做为非抢人员,要保障与客户沟通渠道畅通,用心为客户服务,让客户感受得到我们的真心,当好公司与客户搭接‘连心桥’的纽带”。
生活中,遇到班组姐妹谁家有困难或情绪不好,她也会以大姐的身份,找时间与姐妹们聊聊天、拉拉家常,疏通化解,一起帮助解决,力求为姐妹排忧解难,以便于更好地工作,班组姐妹们都称她“热心大姐”。
在疫情防控期间,何蓉所在班组共受理3475笔工单,但没有发生一笔因抢修不及时和服务态度引发的投诉,实现了非抢班组服务零投诉目标。
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