客户心中的“格日勒”

简介

　　陆远波，中共党员，国家电网有限公司特等劳动模范，辽宁阜新蒙古族自治县供电公司佛寺供电所所长、国家电网辽宁电力(格日勒)共产党员服务队队长，先后获得辽宁省五一劳动奖章、国家电网有限公司优秀班组长等荣誉。

　劳模心语

　　每当灯光重新亮起来的时候，我看到客户脸上洋溢的笑容，就会感到无比骄傲。扎根一线，用心服务客户，这是我的初心，也是我奋斗的方向。

　　4月7日，辽宁阜新蒙古族自治县供电公司佛寺供电所所长陆远波和同事孙立国、宋卫东来到佛寺镇瑞应寺风景区巡查10千伏佛寺线，询问景区复工复产用电情况，排查用电隐患。

　　“自景区复工以来，陆所长起早贪黑排查隐患，还及时更换了破损的电线。有他在，我们用电特别放心。他就是我们心中的‘格日勒’!”佛寺镇瑞应寺风景区办公室主任张林说。

　　“格日勒”是蒙古语“光明”“希望”之意。一传十、十传百，这个称呼便叫开了。

在防疫保电一线连续奋战

　　“我是劳模，又是党员，在疫情防控中必须冲上去，起到表率作用。”陆远波说。2月1日，他带头在坚决打赢疫情防控阻击战承诺书上郑重签字。无论在疫情防控，还是重大活动保供电，他总是想方设法帮助客户解决用电问题，努力完成各项工作任务。

　　3月23日8时，在佛寺供电所，陆远波和11名国家电网辽宁电力(格日勒)共产党员服务队队员梳理上周排查电网的情况，分配当天的重点工作任务。“目前疫情防控形势有好转，但我们不能松懈，大家要坚持住。”陆远波说话时嗓子沙哑了。当时，他已在防疫保电一线连续奋战两个月。

　　1月23日，在接到佛寺镇政府启动疫情防控工作的通知后，陆远波带领党员服务队队员开展抗击疫情保供电，用2天时间完成了96千米重点供电线路特巡、80处接电测温。

　　“陆所长是个细心人，也是个麻利人。他跑遍了佛寺镇每一个村的疫情防控检查点，还坚持与镇里和村里的执勤人员一起值守，常常忙到深夜。”佛寺镇镇长齐山说。陆远波时常在微信群、朋友圈发布防疫知识和用电常识，介绍推广网上国网APP，公布供电服务联系电话，协助村民不出家门办理用电业务。

　　佛寺供电所供电区域有4100多户家庭，共分成6个网格。陆远波为每个网格配1名党员服务队队员，与其他保电人员实行24小时轮流值班，全力以赴保障医院及居民客户安全可靠用电。

与客户建立深厚感情

　　佛寺镇是蒙古族群众集中居住区，当地蒙古族人口占全镇总人口的85%。佛寺镇的多数老人不会讲汉语。为了解决语言沟通上的问题，陆远波在佛寺供电所开设蒙语课堂，聘请当地蒙语老师授课，利用每周一的1小时，让汉族员工学习蒙语和当地的宗教、民俗文化，练习蒙语的日常服务用语。供电所内还实行蒙汉员工混搭值班，让汉族员工在工作中也能学习和练习蒙语。

　　“以前，一些看不懂汉字的蒙古族群众不明白供电宣传材料的内容。自从用蒙汉双语标注后，所有用电事项一目了然，极大方便了蒙古族群众。”八吉营子村党支部书记那苏唔日塔说道。

　　佛寺供电所营业厅内摆放的“用电咨询台”和“客户座席”的标识牌全部用蒙汉双语书写，就连便民设施、意见箱、指示牌的名称都设置成蒙汉双语对照形式。在陆远波的带动下，全所汉族员工具备了与蒙古族客户简单对话的能力，进一步提升了服务质量和效率。

　　在服务工作中，陆远波与很多蒙古族客户建立了深厚的感情。102岁的喇嘛萨葛拉伽布就是其中一位。陆远波帮助老人解决了不少用电和生活上的难题。萨葛拉伽布逢人就竖大拇指说：“‘格日勒’好，小陆就像我的孩子一样。”

　　陆远波对工作精益求精，还创新亲情化供电服务风险管控闭环管理机制，提供延伸服务和增值服务。

　保障种植户生产可靠用电

　　3月22日，陆远波和孙立国到辽宁省尼维生态有限公司检查新装变压器运行情况时，这家企业的负责人张其莹迎上来和他们打招呼。“灌溉、温室大棚控温样样离不开电。现在樱桃长势好、个头大，能卖上好价钱，多亏有陆所长的帮忙。”张其莹说。

　　尼维生态有限公司樱桃示范基地占地面积500亩，主要经营内容有果树种植、种苗培育、水果加工和销售等。该基地于2019年4月开工建设，计划于当年11月完成建棚，栽上樱桃树，用电需求较为迫切。去年3月30日，张其莹联系了陆远波。

　　得知情况后，陆远波立即带领党员服务队队员前往现场查勘，详细了解樱桃示范基地用电需求及大棚用电负荷。陆远波发现樱桃示范基地需要新建线路、申请专用变压器供电。他马上向阜新蒙古族自治县供电公司汇报现场情况。

　　3月31日一大早，陆远波协同营销、运检、发策等专业人员来到樱桃示范基地，经过仔细测量核算，确定最优供电方案。之后，佛寺供电所为樱桃示范基地新装315千伏安变压器2台，新建10千伏线路0.63千米、0.4千伏线路1.21千米，组立电杆58基，安装电表箱44台。

　　陆远波还带领党员服务队队员开展“主动了解、主动服务、主动行动”的特色服务，采取“早来1个小时、晚走1个小时、重点设备时时巡检”的保电做法，有效减少用电故障的发生。