李先海：为客户解决问题给我带来快乐

　　工作岗位：江西南昌昌北供电公司新祺周供电所客户经理

　　工作年限：27年

　　服务感言：能帮助客户解决问题，我更觉得快乐。

　　“郭大爷，理完发是不是感觉精神多了?”3月5日，江西南昌昌北供电公司新祺周供电所客户经理李先海来到赣江新区中医药科创城桑药社区新北港，为93岁的孤寡老人郭立平理发。这天是学雷锋纪念日，郭立平直夸常常来看望他的李先海就是一个“活雷锋”。

　　李先海负责服务269户专用变压器客户和2100余户居民客户，担任客户经理以来一直保持供电服务“零投诉”纪录。在工作之余，他经常用自小学习的理发手艺为行动不便的老人或孤寡老人等特殊客户义务理发，并为他们检查用电线路，解决用电问题。

　热心助企快增容

　　在供区客户的眼中，李先海就是个“电力百事通”，人们遇到用电方面的问题总是会第一时间想起他。

　　江西博信玻璃有限公司是李先海服务的众多企业客户之一。2021年年初复工复产后，该企业生产订单突增，计划引进数字化智能生产线，原来的4400千伏安专用变压器已经无法满足生产用电需求。该企业生产部部长龚婕找到了李先海。李先海了解企业生产任务重，一方面积极与企业对接变压器增容事宜，另一方面协调相关专业同事制订方案，用两天时间便完成供电方案答复工作，让客户能尽早开始施工。3月中旬，该企业完成增容，总容量达7400千伏安，新的智能生产线随即投产，保障了生产能力。

　　2022年1月8日，李先海开展供区内企业客户走访时得知，博信玻璃春节期间计划暂停部分生产线。考虑到该企业去年用电容量增大，他建议企业办理变压器暂停业务节省电费。“这么好的优惠政策还送货上门!”龚婕说，春节期间，博信玻璃节省了基本电费8万余元。

　　李先海经常主动走访企业客户，了解他们的用电需求，尤其是每年春节前夕，他都会增加走访频次。因春节放假而调整生产计划的企业有很多，每年都有20余家企业因他的主动服务对政策更加了解，并有了个性化的用能方案，节省了用电成本。

暖心为民除故障

　　2021年6月1日，新祺周花园幼儿园举办庆祝建党百年儿童文艺汇演活动，其中一个环节是园长宋伟讲述李先海的故事。

　　原来，2021年5月初，天气炎热，新祺周花园幼儿园为孩子们开启了空调。一天中午，幼儿园突然停电了，孩子们躁动不安，无法午休。

　　宋伟赶紧拨通了李先海的电话。李先海第一时间前往幼儿园排查故障。他发现是空调的插座烧坏引起跳闸，便马上回到车里，很快在后备厢找到了备用的插座和电线。李先海随后又义务帮幼儿园更换了这些配件。半个小时后，幼儿园恢复了用电。当空调的凉风再次吹起，孩子们终于平静下来。

　　李先海看到孩子们充满童真的笑脸，萌生了一个想法。他想用当年年初获评昌北供电公司先进个人的奖金采购小零食、文具等，在“六一”国际儿童节那天，为幼儿园的每一位孩子送上“大礼包”。宋伟听说了他的想法后很感动，再加上李先海之前多次为幼儿园解决用电问题，正想好好感谢这位热心的电力人，便在文艺汇演活动中向孩子们和家长们讲述了李先海的服务故事。

　　每次为客户快速排除了故障而得到他们的感谢时，李先海总是说：“没什么，我只是做了本职工作。”

　用心服务办实事

　　李先海经常义务为客户解决用电问题，工作以来，他先后帮助了近200位孤寡老人等特殊客户。

　　“师傅，你们这里换表要收费吗?”2020年10月份，李先海在新祺周公租房小区智能电表改造现场忙着登记客户信息时，一位身材瘦弱的老人忽然问他。看到她的神情，李先海推测她可能是生活条件比较困难的群众，便询问老人是否有低保证或困难户证明。

　　看到老人拿出的证件，李先海说：“老人家，这些证件有用。国家有政策，换表就不用交钱了，我还能给您办理电费减免，每月可以免费用10度电。以后有什么用电问题，就打我电话。”李先海给了她一张电管家名片。此后，这位名叫万水香的老人也成为李先海关心的孤寡老人中的一位。

　　2021年春节刚过，李先海给万水香打电话了解用电和生活情况。老人反映家中卧室没电，找不到能帮她维修的人。李先海立马赶到老人家中帮助检查线路，判断是卧室内部线路故障。他买好材料帮老人重新敷设卧室线路并装上新的开关和插座。万水香看到灯重新亮了起来，非常开心。她一边掏着口袋一边问：“这要多少钱?”“不用钱，以后有什么困难记得打我电话，这些小事都能帮您解决。”从这以后，李先海每次经过公租房，总会来万水香家看看，让这位孤寡老人不那么孤单。（范宽 范文娟 邓军平）