陈虹：维权路上的“电玫瑰”

　　“陈虹妹，之前那个事情真的谢谢你了，祝你新年快乐!”除夕夜里，陈虹收到了韩忠树的短信。韩忠树是贵州省遵义市道真仡佬族苗族自治县的一名个体工商户，在县城里经营着一家小超市。

　　年前，韩忠树的超市突然停电了，他拨打贵州电网公司遵义道真供电局电力消费者投诉站的电话发了好大一通火：“凭什么会停电?别家怎么不停?你们赶紧处理，不然我就投诉你们。”接电话的正是站长陈虹。

　　陈虹一点儿不生气，几乎每个打来电话的用户都是带着怒火的，她放轻语气：“您先别急，我马上过来看看是什么情况。”陈虹带着城区供电所的客户经理到了现场，查后发现是用户产权内的户内线路老化导致短路，韩忠树抱有疑惑：“户内的线路你们供电局就不管了?什么用户产权，我为什么信你?”陈虹告诉韩忠树，她不仅是供电局的职工，还代表道真县消费者协会，“你看，县里文件都下了，我代表的是电力系统和消费者协会的公信力，你放心，这个事虽然不在供电局维护范围，但我一定帮你处理好。”

　　陈虹联系消费者协会向韩忠树提供了道真县具有资质的户内电力维修企业名册，陪韩忠树一起对比了价格，又了解了之前负责维修的企业有没有投诉，待完成维修正常通电后才离开。天色晚了，韩忠树对之前的态度有些不好意思，要留陈虹用晚饭。陈虹笑着拒绝了：“韩大哥，下次有什么事就放心找我。”

　　这并不是陈虹第一次接到这种“带着怒气的电话”，在2014年，刚到道真供电局客户服务中心工作的陈虹就遇到了类似的情况，在后续的处理过程中用户总是不相信陈虹，认为她是供电局的职工，自然是帮供电局说话的。

　　为此陈虹向道真供电局党委提出与县消费者协会联合成立电力消费者投诉站的建议，希望能以双重身份消解用户疑虑，获得群众信任。在道真县委县政府和消费者协会的支持下，道真电力消费者投诉站成立了。8年来，陈虹在投诉站累计受理电力咨询4885次，妥善处理各类诉求859件，先后获得“2019年度最美消费维权人物”、贵州省“最美劳动者”等荣誉。

　　维权的路很长，陈虹也遇到过棘手的事件。2020年，洛龙村一名用户把房子租给外地采矿的施工队，没想到施工队擅自用了屋内的电源接通设备，导致屋内线路、计量受损。用户与施工队协调赔偿无果，只能拨打投诉站电话。陈虹得知此事后，与洛龙供电所所长一同赶到用户家中，却发现施工队已撤离，电话也联系不上。陈虹费了九牛二虎之力，才通过消费者协会，从国土资源局联系到了矿场，找到了施工队的负责人，替用户追回了赔偿。

　　这些年，陈虹和她的电力消费者投诉站帮老百姓做了许多实事，甚至与电力行业无关的诉求，她也帮忙与有关部门对接协调。她的办公室总是亮着，门总是开着，不管用户有多少不理解，到了她这里总能在她的眼神中读出真诚。走在街上，陈虹总能遇到向她热情打招呼的人，逢年过节，总有道谢或问候的短信。

　　靠这一次次的用户走访、一次次的维权之路，群众对她越来越信任。今年陈虹又有了新想法，她想把投诉站做成一个监督的平台，不等问题出现再去解决，而是把部分问题抓早抓小，3·15消费者权益日刚过，陈虹又奔走在与县纪委联动的路上了。（杨茜 姚红）