业务精湛 勤于创新——记国家电网有限公司供电“十佳服务之星”蒋联杰

　　“贵校提出了增容申请，今天我们过来了解你们的用电情况和今后的发展规划，以便更好地优化用电方案。”11月21日，浙江杭州富阳区供电公司青云供电所副所长蒋联杰带队来到浙江中医药大学(富阳校区)，对该校电气负责人陈弘正说。随后，蒋联杰和同事勘查现场，制订用电方案。

　　蒋联杰于2011年入职杭州富阳区供电公司。十多年来，他在不同岗位上持续创新，增强服务技能，先后获得国家电网有限公司“技术能手”、国网浙江省电力有限公司“十佳服务之星”等称号。在今年举行的公司第九届供电“服务之星”劳动竞赛中，他获得供电“十佳服务之星”荣誉称号。

“五专”工作法快速响应客户需求

　　5月，四维生态科技(杭州)有限公司项目负责人陈灯良联系青云供电所，申请增容3750千伏安。

　　四维生态科技公司是一家服务“三农”的科技企业，也是富阳区重点企业。蒋联杰了解企业用电需求后，安排一名专席客户经理答复、受理企业用电业务，并组织成立专属服务团队，为客户提供办电全程服务。蒋联杰与服务团队队员认真分析了企业的用电量、企业用电最大负荷、功率因数、用电习惯、电费情况，整理出一份优化用电建议书。在与企业对接时，蒋联杰结合优化用电建议书为企业生产用电提出合理化建议。

　　常年奔走在营销服务一线，蒋联杰始终以客户为中心，用心思考，不断优化供电服务举措。他常说，供电服务应该有延展性、有生命力。

　　“6至10月天气热，植物工厂里温度高，要保持适合植物生长的温度就要配置控温设备。如果安装光伏发电板，一来能抵挡高温直射下来的阳光，二来可发电自用，减轻企业运行成本。”10月7日，蒋联杰又一次来到四维生态科技公司，向陈灯良提出建议。这一建议已被企业采纳，预计项目建成后每月可为企业减少6万元用电成本。

　　在服务客户过程中，蒋联杰摸索了一套“五专”快速响应服务工作法，即专席客户经理、专属服务团队、专项电力指数、专员速办、专班协调。目前，青云供电所应用这套工作法累计服务企业客户997户。

　　研发“电力大数据+环保”监测系统

　　2020年是打赢蓝天保卫战三年行动计划攻坚之年。当年2月，蒋联杰开始思考如何利用电力大数据来保卫家乡的碧水蓝天。

　　蒋联杰主动与当地环保部门沟通，并促成政企联动的“电力+环保”攻坚专班成立。此后，他带着创新团队实地调查了富阳区61家废气、废水重点排污企业，并查询了相关客户的用电数据。

　　为了协助环保部门监测排污企业，蒋联杰和创新团队成员依托杭州能源大数据评价与应用研究中心，集中力量攻关研发了“电力大数据+环保”监测系统。系统的电量采集器、电量分析模块安装在企业产污和治污设备上以后，可对排污情况进行实时监控、即时报警，也可用于查询排污历史数据。

　热心开展志愿服务

　　“小蒋师傅，我们这有一户困难家庭，村里刚资助他家盖了房，能不能帮他家看看用电情况?”2017年3月13日，在富阳区永昌镇永昌村便民服务中心，永昌村党支部书记钱洪良问蒋联杰。

　　当时，蒋联杰还是新登供电所低压供电服务班班长。每季度，他都会上门走访服务供区内的12个行政村，对接村里的用电事宜，满足村民的用电需求。

　　在实地了解了困难户的情况后，蒋联杰回到供电所和同事商量，要尽快为这个家庭的新房子接上电。

　　第二天，蒋联杰和几名同事带着自筹的电线、开关、插座等再次来到这位村民家。大家按照安全用电的要求铺线、套管，解决了那名村民家的用电问题。此后，在蒋联杰提议下，他们与这户家庭结对开展帮扶，为帮助孩子成长尽一份力。

　　2016年至2018年，在新登供电所任职期间，蒋联杰先后带领团员青年开展“雷锋角”志愿服务、盲童学校“送光明”等活动，累计开展志愿服务90余次，被当地媒体称为“守护万家灯火的‘85后’电力人”。

　　蒋联杰扎根基层，坚守自己的人生信条：不管干什么，干了就要干好。在业务技能上，蒋联杰钻研技术、苦练本领。在一线服务中，他细心做事、倾尽全力。十多年来，他用专注和坚守诠释着国家电网人的责任与担当。(钱英)