陇电工匠沈明学：服务客户无捷径 挖掘需求谋创新

　　工作亮点：先后从事抄表收费、用电检查、计量采集、线损管理等工作，积累了丰富的经验;相关创新成果得到推广应用;担任服务班班长期间，丰富业务培训形式、对“症”治理线损，带动班组成员提升工作水平。

沈明学巡检供电设备。

　　沈明学扎根营销工作一线12年，从供电所班员成长为所长，又成为如今的兰州供电公司红古供电分公司营业业务技术专责。他以客户需求为导向，以客户满意为目标，不断思考提升供电服务工作质效的方法并参与创新实践，先后获得甘肃省技术标兵、国网甘肃省电力公司“陇电工匠”等荣誉，并在2023年国家电网有限公司第九届供电“服务之星”劳动竞赛中获得供电“优秀服务之星”称号。

　　做好客户的“电管家”

　　“已经过了春分节气，大棚里温度高、湿度大，要注意检查漏电保护器和线路，有什么用电问题随时跟我们联系。”3月22日，沈明学和同事来到兰州市红古区花庄镇柳家村的蔬菜大棚，帮助客户检查用电设备，并讲解安全用电注意事项。

　　入职后，沈明学先后在兰州供电公司红古供电分公司的窑街、花庄供电所工作，服务客户是他的主要工作内容。“客户的用电需求不分节假日，在供电所工作几乎要365天零距离面对客户。我觉得服务客户没有什么捷径，除了严格要求自己，还需要不断细化服务方式。”沈明学说。

　　近期，随着春耕春灌工作的全面铺开，红古区客户的农业生产用电需求也增大了。当地村民大多种植蔬菜，电气化大棚的面积较大。针对这一实际，沈明学和同事加大对大棚线路和设备的检查力度，同时加强与各村村委会的沟通，确保及时掌握客户用电需求，提供个性化服务。

　　沈明学根据长期在供电所工作积累的经验，细致划分不同季节客户的主要用电需求，有针对性地开展供电服务，做好客户的“电管家”。平日里，他还会为居民客户提供一些延伸服务。

　　针对企业客户，沈明学则深化网格化服务，带领员工常态化上门协助企业检查用电设施，并结合客户用电情况制订隐患整改计划，开展供电质量综合评估等工作，解决企业各类用电问题。一次次细心、耐心的服务，让沈明学赢得了客户的认可和信任。他于2018年获得兰州供电公司优质服务先进个人称号。

　　立足岗位开展创新

　　2016年，沈明学在花庄供电所担任副所长。那段时间，他经常收到客户的电能表报修工单。在多次处理客户电能表故障后，他发现这类问题多是由计量箱破损、接线不规范造成的。

　　“电能表是记录客户用电情况的重要设备，若出现故障不仅影响客户用电，也极有可能给客户造成损失。”沈明学说。针对这类问题，他带头成立攻关小组，开展“降低运行单相电能表故障率”课题研究，从改进电能表接线工艺等方面入手，提升计量装置运行水平。后来，该课题的相关研究成果在红古区推广应用，帮助供电员工完成2万余块电能表接线检查及工艺改进，大幅减少了客户计量装置故障的报修工单量。

　　此外，沈明学还发现供电员工在检查台区低压电流互感器时，每次都需要拆开低压电流互感器套箱，再将低压侧至低压刀闸的导线全部拆开，既影响工作效率，也存在一定的安全风险。经过研究、对比，他和同事改进了传统低压电流互感器箱，还在此基础上开展“一种新型可拆卸式低压电流互感器箱”成果研究。该成果在箱体上设置可拆卸的透明挡板，省去了供电员工检查时拆装电流互感器箱的步骤，让供电员工能够直观检查箱内电流互感器状况，简化了作业流程。这项成果于2020年获得国家实用新型发明专利授权。

　　沈明学认为，“创新不能只凭想象，要立足岗位、来自实践、用于生产。”参加工作以来，他参与了多项创新课题，其中有4项被评为国家电网有限公司优秀成果，3项被评为国网甘肃电力优秀成果。

　　提升业务规范化水平

　　随着工作经验的积累，沈明学开始承担更多责任。在2019年6月成为红古供电服务中心供电服务三班班长后，他利用班前会、班后会组织开展营业厅微讲堂，带动员工共同学习，不断提升员工的服务意识、规范服务行为，提升了班组的服务专业化水平。在担任班长的一年多时间里，沈明学开展了装表接电、错接线分析、线损治理等业务培训，累计培训200余人次。

　　在沈明学的带动下，红古供电服务中心供电服务三班的各项工作质效有了大幅提升，其中，线损治理成效格外显著。很长一段时间，该服务班供区内的台区线损治理成效并不理想。成为班长后，沈明学从基础管理抓起，带领服务班的8名员工针对各线损异常台区制订整改方案，逐步落实反窃查违、工程改造等治理手段，做到对“症”治理。2020年6月，该服务班供区内的台区线损合格率达到100%。

　　2021年1月，沈明学开始担任兰州供电公司红古供电分公司营业业务技术专责。他结合自己此前积累的线损管理知识，对台区经理开展技能培训，带领大家通过拆分台区、更换老旧计量装置等措施，提升基层线损治理水平。他还对台区线损治理过程中影响工作质效的因素进行分析梳理，编制《台区线损治理工作指导细则》，帮助基层班组人员规范开展线损治理。

　　2022年7月份，沈明学牵头负责的红古区洪兴农产品销售农民专业合作社远程遥控停电和现场安全复电工作完成。兰州供电公司在该合作社开展高压客户费控现场摸排及改造工作试点。在他的组织下，供电员工先后完成红古区405户高压客户的现场摸排，并基于结果开展了费控现场调试专项工作，累计完成235户高压客户的费控接线改造。

　　沈明学总结分析了高压客户费控管理中的要点、难点，和同事编制完善了高压客户负荷控制标准化操作手册。依托该操作手册，兰州供电公司有序开展高压客户费控管理工作，为客户交电费提供便利。（李柳雅 张辉）