国家电网公司营销系统全力推动营销工作高质量发展

　　2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年。这一年，在国家电网有限公司党组的领导下，公司营销系统广大干部员工全面学习贯彻党的二十大精神，深化卓越供电服务体系课题研究，真抓实干、奋发有为，圆满完成市场营销工作全年目标任务，实现主要指标稳中向好。

浙江杭州供电公司在富阳区渔山乡墅溪村新装的充电桩。黄辉 摄

　　低碳转型 绿色发展

　　在刚刚过去的2024年元旦假期，国家电网智慧车联网平台的一组数据让人印象深刻——该平台充电量同比增长超过44%，高速公路网充电量同比增长超过74%，“e充电”APP页面访问量同比增长超过75%。支撑这些数据的是充电基础设施的日益完善和充电服务的不断升级。

　　前不久，浙江省杭州市富阳区渔山乡墅溪村5台新能源汽车充电桩投用，杭州市全部191个乡镇(街道)实现新能源汽车公共充电站全覆盖。至此，涵盖杭州城市公共区域、城际高速公路、乡镇等领域的新能源汽车充电网络基本形成。

　　服务新能源汽车下乡是杭州供电公司的一项重点工作。2023年，该公司聚焦偏远农村和山区，优先在乡镇停车场、居民集中安置区、民宿停车场、乡村旅游重点村落布局公共充电站，全年累计在乡村建成公共充电站46座共363台充电桩。

　　在浙江，充电网络日益完善，国网浙江电力已经建成“郊区县服务半径5千米，环城区服务半径3千米，城区服务半径1千米”的充电服务网络。

　　2023年，公司加大公共充电桩布局建设力度，深入实施调查摸底和政府对接行动、农村电网巩固提升行动、充电基础设施建设引领行动、供电优质服务行动、车联网平台服务提升行动、新技术新模式创新示范行动等六项行动，支持社会主体参与充电基础设施建设，服务新能源汽车下乡。公司经营区域内新增县乡充电站2万座共17.1万台充电桩。

　　作为关系国家能源安全和国民经济命脉的特大型国有骨干企业，公司坚定不移走绿色发展之路，推动能源消费结构转型，加速建设充换电网络、助力新能源汽车产业发展，建设智慧车联网、新能源云等数字化平台，引导形成绿色低碳的生产生活方式，为高质量发展增添绿色底色，为建设美丽中国注入强劲动能。

　　如今，长江两岸港口船舶靠岸用上了岸电系统，一辆辆新能源汽车在城市和乡村穿梭，综合办公楼有了能耗管理平台，乡村电炒茶、电气化养殖业发展迅速……绿色发展理念引领更加清洁低碳的生活。

　　优质服务 惠及民生

　　2023年7月10日，在福建清流县供电公司龙津供电营业厅，福建省华育农牧科技有限公司负责人陈春龙在供电员工的帮助下，在“网上国网”APP的供电业务“一件事一次办”专区提交了业务办理申请，一次性完成了更名和增值税信息变更手续。

　　“低压非居民客户及高压客户在办理更名业务时，因账户信息发生变化，一般需要同时办理增值税信息变更业务。”国网福建电力营销部营业处处长黄荷介绍，该公司优化了更名和增值税信息变更两项业务流程，将增值税信息变更流程嵌入更名流程，实现更名和增值税信息变更两项业务“一次办”。2023年3月，国网福建电力作为公司试点单位开始推广供电业务“一件事一次办”服务举措。

　　公司构建以95598客户服务热线为切入点，集咨询、报装、接电等于一体的服务平台，推进“一件事一次办”;实行客户经理“一口对外、一站服务”，低压居民客户办电实现“一次都不跑”，高压大客户、小微企业办电实现“最多跑一次”，让客户办电更省力、更省时。

　　随着区域发展战略的深入推进，跨区跨省办电成为常态。2023年9月，天津滨海供电公司与河北沧州供电公司建立跨省通办机制。9月14日，津潍高速铁路河北沧州段临时用电项目在天津滨海供电公司完成供电方案答复，成为京津冀首个享受跨省通办服务的重大项目。在服务津潍高速铁路项目建设用电过程中，滨海供电公司与沧州供电公司共享项目办电资料，协助客户在天津受理沧州段的临时用电申请，根据项目建设计划快速推进项目接电手续办理，提升客户办电体验。

　　“就近受理、异地帮办”是京津冀协同发展在供电服务方面的新突破，也是优化电力营商环境的具体举措。

　　2023年，公司聚焦惠企利民，持续优化电力营商环境，试点推广业扩管理新模式，27家省级电力公司建立“项目长”负责制，“三零”服务常态化推进，累计服务130万户小微企业零成本接电，节省客户投资417亿元。在公司供区内，供电业务办理“刷脸办”“一证办”成为常态，“一件事一次办”、“水电气信”联办、“房产+电力”线上联合过户惠及了更多客户。

　　除了城市客户，居住在乡村的客户也感受到了实实在在的变化。2023年，公司打造乡村供电服务与政务服务共建共治共享典型示范，建成536个“村网共建”电力便民服务示范点;稳步推进定点帮扶，向1603个村投入帮扶资金1.63亿元，实施帮扶项目688项，连续六年在中央单位定点帮扶考核中评价为“好”;依托“央企消费帮扶兴农周”“消费帮扶聚力行动”等活动，全年完成消费帮扶7.99亿元。

　　数智融合 稳健经营

　　2023年10月9日，江苏无锡新吴区供电公司客户经理查灏洋使用营销2.0的“业扩报装辅助模型工具”为一家申请低压非居民新装业务的餐饮店测算报装容量。这家餐饮店意向报装容量为100千伏安。查灏洋详细询问了店铺面积、主要用电设备等情况，输入客户的业务类别、行业分类、负荷类型等信息后，看到营销2.0“业扩报装辅助模型工具”给出的推荐容量是60千伏安。查灏洋将这一结果告知客户，并建议客户调整了报装容量。

　　以往，客户提出报装申请时，容易出现意向报装容量大于实际需求容量的情况。这会导致电网资源浪费。为了有效评估客户报装容量的合理性，2023年8月，国网江苏省电力有限公司营销服务中心梳理全省30余类主要客户近5年的用电负载特征，综合考虑客户用电性质、行业类别、地域特点等，结合负荷密度法、需要系数法等算法，形成了针对不同电压等级客户的容量测算模型，并于当年10月在营销2.0中上线“业扩报装辅助模型工具”。

　　有了这个工具，客户经理在受理报装业务时可以快速了解推荐的需求容量，科学确定报装容量。

　　国网江苏电力依托用电信息采集系统2.0搭建了充电桩运行监测管理平台，监测充电桩的分布、接入容量、负荷变化、累计充电量等，实现对全省充电桩客户“数据资产”的可视化管理;依托营销2.0的稽查管控平台研发上线了分布式光伏监测模块，集成了涉及分布式光伏的各类业务场景，将事后被动响应转变为事前主动防范。

　　一组数字可直接反映公司在推进数智融合、着力实现稳健经营工作中取得的成绩——

　　截至2023年年底，公司已有20家省级电力公司上线营销2.0，27家省级电力公司实现用电信息采集系统2.0单轨运行，依托营销2.0建成购售一体电费结算平台，全面支撑现货市场交易下电费结算业务;

　　“网上国网”APP注册客户数突破3亿户，年交费金额超1200亿元，高质量完成APP改版升级。95598客服智能语音导航实现全网覆盖;

　　公司提升分布式电源群调群控能力，构建实时感知、全量可控、精准可调的分布式光伏调节控制体系，实现519万户低压分布式光伏客户监测和刚性控制;

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　　2024年，公司营销系统将深入践行人民电业为人民的企业宗旨，紧扣“一体四翼”高质量发展，以创新驱动为引领，以推进营销高质量发展为目标，为全面建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业作出新贡献。（王大鹏）