“你好，我要交一下电费!”
“好的大爷，请稍等!”
“如果您不方便来营业厅交电费，可以通过“网上国网”、微信、支付宝等在手机上缴费。而且在疫情管控期间，我们会采取不停电催费措施，尽量保证您的用电。”国网寿宁县供电公司城关营业厅工作人员给该客户办理交费后，提醒客户一定要注意自身防护，尽量减少到公众场合等人群聚集处。
连日来，随着营业厅的有序开放营业，办理业务、缴费的客户越来越来，为做好疫情防控工作，该公司城关营业厅严格遵守“一测温、二登记、三受理”的原则，要求工作人员全部配备口罩上班，进入营业厅的用电客户，亦须戴好口罩、测量体温，保证工作人员与客户安全。
疫情防控期间，营业厅每天定时定频次对窗口、桌椅、自助缴费机等处进行消毒，加大对客户服务工作的重视度，对每一起95598工单快速响应并跟踪落实，对通过电话、微信等咨询的客户耐心进行解答，通过网络、电话等不见面方式有效解决各类用户诉求，减少客户到营业厅临柜次数，尽量避免用户聚集。
此外，在疫情期间，该公司还大力宣传线上办理用电业务。通过发布微信朋友圈，营业厅人员介绍等多种形式，告知客户可通过线上渠道实现用电业务办理，让群众实现足不出户即查缴电费、办理业务、报修故障、获取电子发票等。
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