“你好,我要交一下电费!”
“好的大爷,请稍等!”
“如果您不方便来营业厅交电费,可以通过“网上国网”、微信、支付宝等在手机上缴费。而且在疫情管控期间,我们会采取不停电催费措施,尽量保证您的用电。”国网寿宁县供电公司城关营业厅工作人员给该客户办理交费后,提醒客户一定要注意自身防护,尽量减少到公众场合等人群聚集处。
连日来,随着营业厅的有序开放营业,办理业务、缴费的客户越来越来,为做好疫情防控工作,该公司城关营业厅严格遵守“一测温、二登记、三受理”的原则,要求工作人员全部配备口罩上班,进入营业厅的用电客户,亦须戴好口罩、测量体温,保证工作人员与客户安全。
疫情防控期间,营业厅每天定时定频次对窗口、桌椅、自助缴费机等处进行消毒,加大对客户服务工作的重视度,对每一起95598工单快速响应并跟踪落实,对通过电话、微信等咨询的客户耐心进行解答,通过网络、电话等不见面方式有效解决各类用户诉求,减少客户到营业厅临柜次数,尽量避免用户聚集。
此外,在疫情期间,该公司还大力宣传线上办理用电业务。通过发布微信朋友圈,营业厅人员介绍等多种形式,告知客户可通过线上渠道实现用电业务办理,让群众实现足不出户即查缴电费、办理业务、报修故障、获取电子发票等。
评论