国网福建延平供电公司；礼仪规范展风采 贴心服务解疑惑

　　本网讯：“你们热情周到的服务消除了我心中的疑惑！太感谢你们了......”峡阳镇的王女士说道。

　　原来，由于今年疫情防控形势严峻，居民在家时间长，用电量相对往年偏大，客户思想上产生疑惑，于是就到营业厅查询电费使用情况，才发生了眼前的一幕......其实，这种情况在今年这个特殊的时期屡见不鲜。

　　针对此类情况， 福建延平供电公司及时组织各供电所营业人员认真分析客户诉求，特别是与往年同期比较用电量明显增加的客户，通过进入营销系统进行查询、分析。同时要求营业人员提高业务素质，认真、耐心、细致对待客户的诉求，为客户答疑解惑，切切实实让客户消除思想上的疑惑，安心、放心用电。此外，针对以往答复客户疑问存在的语言不文明、答复用语不规范、态度生硬、心态不平和等服务态度问题，组织营业人员认真研读礼仪规范，进一步规范营业人员的举止行为、仪态言表、文明用语，真正让客户感受到电力人的“贴心服务”。

　　下一步，延平供电公司将加大营业人员素质培训教育，进一步规范营业窗口规范化建设。